Sürat Kargo Yeşilbayır Şubesi'nde Teslimat Sorunu Ve Müşteriyle İletişim Problemi

Ankara Mamak Yeşilbayır Sürat Kargo şubesiyle ciddi bir teslimat problemi yaşıyorum. 18’inde kıyafet içeren kargom adresime getirildiğinde evde yokmuşum, kargo görevlisi beni aradı. Telefonu çantamdan çıkarıp açana kadar çağrı sonlandı. Hemen geri aradığımda ise “çoktan gittik” dendi, oysa aramanın üzerinden en fazla bir dakika geçmişti ve ben apartmanın en üst katında oturuyorum, bu kadar kısa sürede gitmeleri imkansızdı.

Yine de sakin kalıp “Peki, ikinci dağıtıma çıkacak mı? ” diye sorduğumda net bir şekilde “Hayır” denilerek telefon kapatıldı. Bunun üzerine Sürat Kargo genel hattını aradım, müşteri temsilcisi ise kargonun ikinci dağıtıma çıkması gerektiğini söyledi. Ertesi sabah saat 10:30’da da kargomun ikinci dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ancak yarım saat sonra “kargo yetişmedi” şeklinde yeni bir mesaj aldım.

Bu kez Sürat Kargo Ankara Mamak Yeşilbayır şubesini aradım. Telefona çıkan beyefendi, “Bizim kargomuzda ikinci dağıtım diye bir şey yok” dedi. Ben de hem genel merkezle görüştüğümü hem de bana ikinci dağıtıma çıktığına dair mesaj geldiğini söyledim ve “o zaman sisteme neden yanlış bilgi giriliyor, siz mi yalan beyanda bulunuyorsunuz? ” diye sordum. “Sistemsel hata olmuştur, Sürat Kargo öyle dese de bizde çıkmıyor” şeklinde cevap verdi. Bunun benim hakkım olduğunu, şikayet edeceğimi söylediğimde ise ters bir üslupla “Ederseniz edin” diyerek telefonu kapattı.

Ardından tekrar Sürat Kargo genel hattını aradım ve bana, kargonun ikinci dağıtıma çıkması gerektiğini, şubenin “çıkmıyor” deme gibi bir hakkı olmadığını ifade ettiler. Bu görüşme üzerine genel merkez üzerinden de şikayet oluşturdum. İçinde yaklaşık 2.000 TL değerinde kıyafet olan kargomla ilgili olarak genel merkez “teslim edilir” dese de, şu an için elimde net bir tarih veya güven veren bir bilgi bulunmuyor.

Sürat Kargo’nun bu şubesi, hem müşteriyi mağdur eden uygulamaları hem de çalışanının ters, umursamaz üslubu ile beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bağlı olduğu genel merkezle çelişen açıklamalar yapılması, sisteme gerçeği yansıtmayan bilgiler girilmesi ve müşteriye “ederseniz edin” tarzında cevaplar verilmesini kabul edemiyorum. Yeşilbayır şubesindeki ilgili personel ve şube hakkında gerekli tüm resmi yerlere tek tek şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Kargomun bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve özellikle Yeşilbayır şubesindeki çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.