Sürat Kargo’dan 300.000 TL Ödeme Alınamaması Ve İş Durması

E-ticaret yapan bir firma olarak kısa süre önce Sürat Kargo ile kurumsal anlaşma yaptık. Ancak anlaşmanın başladığı ilk günden itibaren yaşadığımız problemler işimizin işleyişini olumsuz etkiledi ve ciddi müşteri kayıpları ile maddi zarara uğradık.

Sürat Kargo aracılığıyla tahsil edilen ödemelerden yaklaşık 300.000 TL tutarında bir rakamı tarafımıza aktaramıyoruz. 20 Temmuz’dan bu yana hiçbir para aktarımı yapılmadı. Sorduğumuzda ise “algoritma, sistem, göremiyoruz, bilemiyoruz” gibi kurumsal ama net bir bilgi içermeyen, oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Buna rağmen Sürat Kargo sisteminde tutarların, teslim edilen gönderilerin ve tahsilatların görünebildiğini biliyoruz.

Ödeme yapılmamasına ek olarak yaşanan kargo gecikmeleri ve çeşitli operasyonel sorunlar nedeniyle çok fazla iade aldık, müşterilerimizi kaybettik ve kargoları sağlıklı şekilde kontrol edemediğimiz için süreci yönetemez hale geldik. Tahsilatlar tarafımıza aktarılmadığı için kumaş alamadık, temel giderlerimizi karşılayamadık ve işlerimiz fiilen durma noktasına geldi. Bu süreçte reklam hesabımız kapandı ve satışlarımız neredeyse tamamen durdu.

Uzun süredir devam eden bu ödeme gecikmesi ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle hem nakit akışımız bozuldu hem de müşterilerimize karşı zor duruma düştük. Tahsil edilen tüm tutarların tarafımıza eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini, yaşadığımız müşteri kaybı ve iş durması da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.