Sürat Kargo’da Yetkisiz Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:28’de Sürat Kargo’dan 25289381131351 takip numaralı kargoma ilişkin “kargonuz teslim edilmiştir” içerikli SMS aldım. Ancak kargo ne şahsıma teslim edildi ne de teslimat öncesinde aranarak benden herhangi bir onay alındı. Kurye, bilgim ve rızam olmamasına rağmen gönderimi Kirazlı acentesinin dağıtımında, binanın altında bulunan tekstil konfeksiyonuna bırakıp gitmiş.

Şahsım adına herhangi bir teslimat kodu sorulmadı, SMS ile doğrulama yapılmadı ve “Kargomu alt kattaki iş yerine bırakabilirsiniz” şeklinde bir beyanım ya da iznim kesinlikle olmadı. Buna rağmen sistemde gönderim teslim edilmiş gibi gösterildi.

Bu usulsüz ve sorumsuz teslimatın ardından, kargom ortada yokken aynı gün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede yalnızca “araştıracağız” denildi, ancak sonrasında konuya ilişkin ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi. Günlerce kargomun peşinde koştuktan sonra, tamamen kendi çabamla ve alt kattaki iş yeri sahibini tanıyor olmam sayesinde gönderime ulaşabildim.

Kargo şirketinin, hem kuryenin açık hatasını örtbas eden hem de müşteri şikayetlerini görmezden gelen bu ciddiyetsiz tutumunu kınıyorum. İş yerinin sorumluluğunda kaybolabilecek, zarar görebilecek veya başkası tarafından alınabilecek bu kargodan doğacak tüm yasal sorumluluğun Sürat Kargo’ya ve ilgisiz kalan Kirazlı acentesi ekibine ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Şirketinizden, kuryelerin bu keyfi teslimat uygulamaları ve müşteri hizmetlerinin sorumsuz yaklaşımı hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma da süreç hakkında net bir geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.