Sürat Kargo’da Teslim Edilemeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dün Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edildi ve sistemde kargonun bugün teslim edileceği görünüyordu. Gönderim, Ankara Aydınlıkevler Mahallesi’indeki adresime yönlendirildi ve sabah saatlerinde dağıtıma çıkarıldı bilgisi geldi. Gün içinde farklı bir adrese geçmemiz gerekti ancak yine de kargo gelir diye mevcut adreste beklemeye devam ettik.

Akşam üzeri Sürat Kargo Siteler Şubesi’ni aradığımızda, kargonun saat 19.00–20.00 arasında teslim edileceği söylendi. Ancak saat 19.00’da hâlâ adreste kargomu beklerken “Kargonuz bugün teslim edilememiştir, yarın tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki linke tıkladığımda açıklama kısmında “devir – teslimat yetişmedi” yazıyordu. Hemen ardından Siteler Şubesi’ni tekrar aradığımda bu kez otomatik yanıta düştü ve mesai saatleri dışında oldukları için telefona bakılmayacağı belirtildi. Aynı gün içinde önce 19.00–20.00 aralığında teslim edileceğini söyleyip, tam 19.00’da “yetişmedi” mesajı atılması ve ardından hiçbir şekilde telefonla ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Gönderi takip numaram 31539024421520’dir. Yarın Aydınlıkevler’deki adreste olmayacağım. Kargomun yarın Ankara Dışkapı bölgesinde bulunacağım adrese yönlendirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.