Sürat Kargo’da Takip Kodu Verilmemesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

28 Eylül Pazartesi günü Silivri Yeni Mahalle’de bulunan Sürat Kargo şubesine, Mardin’e gönderilmek üzere bir kargo teslim ettim. Kargonun içinde kanser hastası bir kız çocuğu için hazırladığım okul çantası bulunuyordu. Kargonun yanlış adresten dolayı teslim edilemediği söylendi; bunun üzerine 2 Ekim Cuma günü iadesini talep ettim.

Kargoyu teslim ederken bana herhangi bir takip kodu verilmedi. İademle ilgili bilgi almak için şubeye gittiğimde benden takip kodu istendi; kod olmadığını söylediğimde bu şekilde bakamayacaklarını belirttiler. Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım; onlar da takip kodu istedi, fiş verilmediğini söylediğimde yine yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar şubeye gidip durumu anlattığımda, kargoyu alan görevli gönderimin iade edileceğini ve beni arayacaklarını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargom tarafıma ulaştırıldı.

Hem insani açıdan önemli bir gönderi olması hem de hiçbir kayıt ve takip imkanı sunulmadan bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle Sürat Kargo’dan kargomun akıbeti hakkında derhal bilgi verilmesini, gönderimin bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.