Sürat Kargo’da Takılan Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

12 Mart’ta verdiğim sipariş 13 Mart’ta Sürat Kargo’ya teslim edildi ve takip numaram 26163617045225. Sistemde 14 Mart teslim tarihi görünmesine rağmen, bugün 17 Mart olmasına karşın kargom hâlâ “yolda” gözüküyor ve günlerdir hareket etmiyor.

Gönderim Kemalpaşa’da takılı kalmış durumda ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Bu süreçte Sürat Kargo’dan bir görevli beni arayarak kargonun elime ulaşıp ulaşmadığını sordu; bu durum, kendi sistemlerinde bile gönderimin durumundan haberdar olmadıklarını açıkça gösteriyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin merkeze iletildiği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.