Sürat Kargo’da Kırılan Saat Ve Tazmin Sürecindeki Aksaklık

78182218992431 kargo kodu numaralı ürünü 5.12.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir duvar saati sattım. Ürün Sürat Kargo ile Mardin'den Urfa'ya gitti. Alıcı ürünü teslim almadan önce kuryeyle birlikte açıp kırılmış olduğunu görünce aynı şekilde iade ediyor. Haftalarca ürünün tarafıma iletilmesini beklerken bir türlü teslim edilmedi. Ta ki kendim 09.01.2026 tarihinde şubeye gidip aldım. Ardından tazmin süreci başlatmak istediğimi belirttim. Fakat şube tazmin süreci başlatamayacaklarını ve başlatsalar dahi bu sürecin olumsuz sonuçlanacağını söylediler. Ben ısrarla, zor bela tazmin formu oluşturup teslim ettim. Fakat üzerinden üç ay geçmiş olmasına rağmen tazmin süreci başlatılmadığını öğrendim. Ürünü kırılma ihtimaline karşı itinayla paketlemiş olmama rağmen 3‑5 saatlik yolda kırmışlar. Yetmemiş gibi sorumluluk almıyorlar, o da yetmemiş gibi düzenlediğim formu da işleme koymamışlar. Maddi ve manevi emeğim suistimal edilmiştir. Ürüne zarar gelme korkusuyla önce elektronik ürünlerde kullanılan süngerimsi bir paket var; ona sardım, ardından patpata sardım, ardından bir koliye koyup şubeye götürdüm. Şubede kendi ellerimle her iki yönüne dikkat kırılır etiketi yapıştırdım. Kamera kayıtlarında vardır, eğer silinmediyse. Buna rağmen kırılmış. Şimdi benim burada suçum ne, firmaya soruyorum. Defalarca müşteri çağrı merkeziyle görüştüm ama sonuç alamadım. Gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğimi, davacı olacağımı buradan bildiririm. Hem şubeden hem de şirketten şikayetçi olacağım.