Sürat Kargo’da Kedi Maması Paketi Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz İletişim

24320819013721 takip numaralı kargom nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve Sürat Kargo’nun bu süreçteki ciddiyetsizliğine artık tahammül edemiyorum. Exclusion Türkiye’den verdiğim kedi maması siparişim 8 Temmuz’da İstanbul Taşdelen acentesi tarafından saat 16.17 civarında teslim alındı ve takip ekranına göre aynı gün sabah 09.56’da Ankara Yaşamkent şubesine indirildi, ancak günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bugün sabah Yaşamkent şubesini aradığımda kargomun gün içinde mutlaka teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen akşam saatlerine kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Akşam tekrar aradığımda ise bölgenin saat 16.00 itibarıyla işi bıraktığını, buna rağmen kargonun teslim edilmediğini öğrendim. Saat 19.00’da ise şubenin “tatil” bahanesiyle tamamen kapanmasıyla birlikte kimseye ulaşamaz hâle geldim. Hafta sonu boyunca ne şubeye ne de yetkili bir muhataba ulaşma imkanım olmaması, koca bir kargo firmasının işleyişinin mesai saatine sıkışmış olması gerçekten skandal bir durum.

Kurumsal firma iddiasıyla çalışan bir kargo şirketinin bu kadar basit bir teslimatı bile gerçekleştirememesi ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakması kabul edilemez. İçinde kedi maması olan bu gönderinin daha fazla gecikmeye yol açmadan derhal, acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin, verilen sözlerin tutulmamasının, “iş bitti” denilerek müşterinin ortada bırakılmasının ve iletişimsizliğin detaylı bir şekilde araştırılmasını, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve bu sorumsuzluğun telafi edilmesini istiyorum.