Sürat Kargo’da Kata Teslimat Yapılmaması, Hasarlı Paket Ve Alaycı Tutum

Hepsiburada üzerinden satış yapan Merlin Mobilya’dan aldığım, Sürat Kargo 15690216231445 takip numaralı ve dört farklı paketten oluşan ürünüm, 09.01.2026 günü saat 19:00 civarında Sürat Kargo Efeler Acente tarafından apartman girişine bırakıldı; 3. kattaki daireme teslim edilmedi. Teslimatın kata yapılmayacağı bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Kargo görevlisine ürünün daireme teslim edilmesini istediğimi söylediğimde, kata teslimat yapılmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saati dışında oldukları için bilgisayar yanıtı dışında kimseye ulaşamadım. Mecburen aşağı inip kargoları apartman girişinden kendim almak zorunda kaldım.

Paketlerden birinde gözle görülür hasar vardı. Hasar tespit tutanağı tutulmasını talep ettiğimde kargo görevlisi, kendilerinde tutanak olmadığını, şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek kargoları apartman girişine bırakıp gitti. Ayrıca kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, bana “CİMER’e de yaz” şeklinde alaycı bir ifadeyle karşılık verdi ve bu tavırdan dolayı ayrıca mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Görevlinin “size mesaj gönderildi” demesine rağmen kata teslimat yapılmayacağına dair bana kesinlikle herhangi bir mesaj ulaşmadı.

Sürat Kargo Efeler Acente’den, öncelikle bu yaşanan süreçle ve kurye personelin alaycı tavrıyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve hasarlı paketle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.