Sürat Kargo’da Hasarlı Raf Teslimatı, Bilgilendirme Eksikliği Ve Tazminat Reddi

Sürat Kargo İstanbul Ümraniye Çayırönü şubesi aracılığıyla gönderilen, balonlu ambalajla sağlam şekilde paketlenmiş ahşap raflarım, koruma pıt pıtı yırtılmış ve ahşap raflara zarar gelmiş şekilde, hiçbir bilgi verilmeden dairemin önüne bırakıldı. Teslimatı yapan kişi yalnızca beni arayıp teslimat kodunu sordu ve kargoyu kapının önüne bırakıp gitti, hasarla ilgili tek bir uyarı yapmadı.

Eve geldiğimde kargonun hasarlı şekilde teslim edildiğini gördüm. Ardından şubeyi arayarak durumu anlattım, bana “Kargoyu teslim almasaydınız keşke” dendi. Ben de o sırada evde olmadığımı ve teslimi yapan kişinin hasarla ilgili hiçbir bilgi vermediğini, bilgi verilse teslim kodunu söylemeyeceğimi ilettim. Sonrasında şubeye hasarlı ürüne ait fotoğrafları gönderdim ve kargonun geri alınıp tazmin sürecinin başlatıldığı söylendi.

Tüm gerekli belgeleri iletmeme rağmen tazmin başvurum olumsuz sonuçlandırılmış. Bunu da ancak defalarca arayıp WhatsApp’tan yazarak bilgi istemem sonucunda, son telefon görüşmemizde “Size bilgi vermeyi unutmuşuz, onaylanmadı” denmesiyle öğrendim. Tarafıma SMS veya e‑posta gibi hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun taşımada zarar gördüğü açık şekilde ortada ve ürün artık kullanılamaz durumda. Kargo bedelini karşı taraf şubede ödemiş olmasına rağmen, ben bu tutarı kendisine gönderdim. Ürün bedeli 1.000 TL, kargo bedeli 1.246,71 TL olmak üzere toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Takip numaram: 14815014746104.