Kargom Kırıldı, Tazmin Talebim Gerekçesiz Reddedildi!

Sürat Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden kod kullanarak İstanbul Ümraniye Atakent Şubesi’nden 13777124120141 takip numaralı gönderimi yaptım. Taşınma esnasında kargomdaki obje şeklindeki ürünlerin tamamı kırılmış ve bu durum şube tarafından bize, ürün daha teslim edilmeden, ilk aktarımda kırıldığı şeklinde bildirilmiştir.

23.07.2025 tarihinde şubeye giderek tazmin için form doldurdum. Buna rağmen formu sisteme hemen almayıp, bizim doldurduğumuz tarihten yaklaşık 1 hafta sonra, 28.07.2025 tarihinde sisteme işlediler. Bu uzun süreçte bankam değiştiği için yeni IBAN bilgilerimi de ayrıca şubeye ilettim. O tarihten bugüne kadar defalarca uğraşmamıza rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün sistem üzerinden sorgulama yaptığımda ise tazmin değerlendirme sonucunun hiçbir açıklama yapılmadan “reddedildi” olarak güncellendiğini gördüm.

Toplam değeri 5000 TL olan, kargo sürecinde tamamen kırılan ürünlerimin bedeli tarafıma ödenmemiştir. Kargo ücretini Dolap kodu ile ödemiş olsam da, ürünlerin maddi zararı tamamen bana yansımıştır. Kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirerek kırılan ürünlerimin toplam 5000 TL bedelini tarafıma ödemesini ve tazmin sürecinin neden geciktirilip sonrasında gerekçesiz şekilde reddedildiği hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.