Kurye Hatası Nedeniyle Kayıp Paket, Tazmin Talebim Reddedildi

Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte, alıcısı S**** Ç**** olan 13616513627219 takip numaralı gönderim İstanbul Silivri Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kuryeden telefonla aranarak teslimat kodu istendi, kodu paylaştıktan sonra da paketi kapıya bırakacağını söyledi. Eve döndüğümüzde kapıda herhangi bir paket olmadığını fark ettik ve hemen kuryeyi aradık. Kendisi paketi yanlışlıkla başka bir dairenin kapısına bırakmış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine bina içerisindeki tüm daireleri dolaşmamıza rağmen paketi hiçbir yerde bulamadık.

Tekrar iletişime geçtiğimizde, kurye ertesi gün dağıtıma çıktığında bırakmış olabileceği dairelere soracağını iletti. Ertesi gün sorduğunu, ancak paketi bulamadığını söyledi ve Sürat Kargo ile iletişime geçerek tazmin talebinde bulunmamızı önerdi. Biz de bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradık. Şube, kuryeyle iletişime geçeceklerini ve bize geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca bugün tekrar aradık ve bu kez teslimat kodunu verdiğimiz için, genel müdürlükten talep etsek bile tazmin alamayacağımız söylendi. Oysa kurye, kapıya bırakacağını söylediği için teslimat kodunu paylaştık; paketi fiilen teslim almadan bu şekilde sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Daha önce hiçbir kargo firmasında böyle bir sorun yaşamadık. Hem gönderinin kaybolması hem de açıkça kurye hatası olmasına rağmen tazmin talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kayıp olan gönderimin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.