to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden arkadaşıma hediye aldım ve satıcı ürünü Sürat Kargo ile Tokat’a gönderdi. Gönderim için 2-4 iş günü ibaresi olmasına rağmen, teslim tarihi sistemde 11 Aralık olarak görünürken 12 Aralık’ta hâlâ teslimat yapılmamıştı.
13 Aralık’ta hastanede nöbetçi olduğum için Tokat şubesine ulaşmaya çalıştım, ancak telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün de hastanede nöbetçi olduğumu, gönderinin o gün teslim edilebilirse ev adresimden alabileceğimi, ertesi güne kalırsa iş yerime getirilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Bana, acil teslimat için şubeye bilgi verildiği söylendi.
Tüm bu bilgiye rağmen paket ben hastanedeyken evime götürülmüş. Kuryeyi arayıp gecikmeden dolayı belirttiğim adreste olamayacağımı, sadece yaklaşık 800 metre uzaklıktaki iş yerimden teslim alabileceğimi söyledim. Kurye ise “Teslimat gecikmiş olabilir, bana bugün verdiler ben de bugün getiriyorum, hastaneye getiremem, karşıdaki kırtasiyeye bırakırım ya da şubeden alırsın, teslimat kodunu söyle” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir üslupla konuştu.
Hem Tokat şubesinin ulaşılmaz olması ve süreci ciddiye almaması hem de kuryenin tavrı ve konuşma şekli nedeniyle Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha Sürat Kargo ile çalışan hiçbir mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sürat Kargo’dan, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli iç disiplin sürecinin işletilmesini, ayrıca kurum adına resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Arkadaşıma 4 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir hediye alıp gönderdim. 5 Aralık Cuma günü sistemi kontrol ettiğimde ürün hâlâ kargoya verilmiş görünmüyordu, bu nedenle pazartesiden önce teslimat beklemiyorduk. Ancak cumartesi günü Sürat Kargo Umurbey şubesi arkadaşımı teslimat için aramış, üstelik önc...
4 Kasım’da Trendyol üzerinden verdiğim 23513081891431 numaralı siparişim, adrese teslim seçeneğiyle Sürat Kargo tarafından gönderildi. Ürün 4 Kasım’da Baksan Şubesi’ne ulaştı, ancak dağıtıma çıkarılmadı. 5 Kasım’da şubeyi aradığımda, yoğunluk ve ekip yetersizliği nedeniyle dağıtıma çıkmadığını, soka...
Ankara'dan Bursa'ya arkadaşıma hediye gönderecektim. Trendyol'dan seçtim ve ürünüm hazırlanıyor gözüküyordu ama dağıtıma çıkmış. Kargonuz dağıtıma çıkmıştır ve kargo takip numarası gibi mesajlar gelmedi haliyle dağıtımda olduğunu bilmiyordum. Kurye aradı beni hayatımda denk geldiğim en empati yetene...
21 Nisan 2025 tarihinde Sürat Kargo'dan, Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ürünün dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Gün boyunca beklememe rağmen kargom gelmedi. Ertesi gün kargo firmasını aradığımda, 'Sizi aramışız, telefona bakmamışsınız, bu yüzden kargonuz ikinci kez dağıtıma çıkmayacak, g...
03.12.2025 tarihinde ikiz bebeklerim için Trendyol pazar yerinden sipariş ettiğim bebek bezinin Sürat Kargo Tokat Turhal şubesine ulaştığını aynı gün fark etmeme rağmen, kargom 4 gündür şubede bekletiliyor ve hiçbir şekilde tarafıma SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmıyor. Tahmini teslim tarih...
Yorumlar