Metro Turizm Otobüs Arızası Ve Uzun Bekleme Sonrası İade Talebi

26.05.2026 tarihinde saat 23:15’te Metro Turizm Samandıra Tesisleri’nden Antalya’ya gitmek üzere, 47 numaralı koltuk için 1850 TL ödeyerek yntrkx7 referans numaralı bileti satın aldım. Araca bindiğimiz anda otobüsün tekleme yaptığını ve belli bir arızası olduğunu fark ettik, buna rağmen şoför V***** Bey aracı hareket ettirdi.

Yolun yaklaşık yarısına gelmişken otobüs tamamen arızalandı ve 47 yolcu olarak yaklaşık 2,5 saat boyunca soğukta yolda beklemek zorunda kaldık. Gelen usta aracı tamir edemedi, bunun üzerine ek servis çağrıldı. Gönderilen ikinci otobüs 40 kişilikti ve 7 kişi ayakta gitmek zorunda kaldı, bu kişilerden biri de bendim. Uzun bir yolda, bir kısmımız ayakta, bir kısmımız ise giriş kapısının yanında oturarak son derece tehlikeli ve konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda bırakıldık.

Bu yolculukta cenazem olduğu için acil şekilde Antalya’ya yetişmem gerekiyordu. Normalde 8–9 saat sürecek yolculuk, yaşanan aksaklıklar yüzünden yaklaşık 14–15 saate uzadı. Dahası, ek servisle giderken bir dinlenme tesisinde tekrar indirildik ve ben dahil bir yolcu daha Pamukkale Turizm otobüsüne bindirilerek yolculuğa başka bir firma ile devam ettirildik. Metro Turizm’den bilet almama rağmen yolculuğumun yaklaşık 5,5 saatini ayakta geçirmek zorunda kaldım ve sürecin büyük kısmı tam bir karmaşa içinde geçti.

Antalya’ya vardığımda, yolda sorduğum şoför, para iadesi için Antalya’daki acenteye başvurmam gerektiğini söyledi. Antalya’daki görevli ise para iadesi yapamayacağını, Samandıra Tesisleri’ne gitmem veya mail yoluyla iletişim kurmam gerektiğini iletti. Sonuç olarak defalarca farklı yere yönlendirildim, kimse sorumluluk almadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim 1850 TL bilet ücretimin hediye bilet veya benzeri bir uygulama olmaksızın, kuruşu kuruşuna hesabıma iadesini talep ediyorum. Metro Turizm ile tekrar yolculuk yapmayı kesinlikle düşünmüyorum, bu yaşananların resmi olarak kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.