İki Saat Bekleme Ve Soğuk Hamburger Şikayeti: Telafi Ve İade Talebi

31.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Köfteci Yusuf Sarayköy şubesine gittik ve mekanda yaklaşık iki saat kaldık. İki ayrı masada oturduk ve aynı anda sipariş vermememize rağmen, çalışanlar sipariş almak için uzun süre yanımıza bile gelmedi, yüzümüze bakmadılar. Siparişimizin alınması yaklaşık 15 dakika sürdü, siparişlerimizin gelmesi ise 44 dakikayı buldu. Yan masadaki müşterilerin siparişinin ise yaklaşık bir saat sonra geldiğine şahit olduk.

Masaya gelen salata masaya nazikçe bırakılmak yerine adeta önümüze fırlatıldı. Daha sonra gelen hamburger buz gibi, lastik gibi ve oldukça kötü bir haldeydi. Isırdığımızda ağzımızda donmuş yağ tabakasını hissettik. Patateslerimiz ve soğan halkalarımız ise defalarca hatırlatmamıza rağmen bir türlü getirilmedi, hesap ödemesi sırasında getirildi, bu nedenle de kabul etmedik.

Tüm bu sorunları dile getirdiğimizde çalışanlar sadece yoğunluk bahanesinin arkasına sığındı. Oysa içeride pek çok masa doluydu ve en az beş masa siparişleri alınmadığı için yarım saat bekleyip kalkmak zorunda kaldı. Çalışanların suratsız ve kaba tavrı, üzerine bu kadar kötü yemek ve hizmet eklenince yaşadığımız deneyim bizim için tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Burası otoban üzerinde bir işletme ve bu yoğunluğa yetişemiyorlarsa daha fazla personel istihdam etmeleri ya da içeriye alınan kişi sayısını sınırlandırmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kötü hizmete rağmen hiçbir telafi çabası görmemek bizi çok rahatsız etti. Yaşadığımız bu berbat deneyimle ilgili olarak işletmeden hem yazılı veya sözlü bir özür, hem de tarafımıza uygun bir telafi ve ücret iadesi bekliyorum. Gerekli düzenlemelerin yapılarak bu şubenin hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.