5 Ayda Bozulan Kışlık Ayakkabının Garanti Reddi

09.12.2025 tarihinde Eskişehir Özdilek AVM’den Dockrs marka 43 numara erkek kışlık ayakkabı satın aldım. 3.100 TL ödeyerek, daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ayakkabının iç kısmı yaklaşık 5 ay içinde dağıldı, kenarlarda açılmalar meydana geldi. Ayakkabıyı sadece günlük olarak giydim, ne makinede yıkadım ne de farklı, kötü bir kullanım uyguladım.

Mağazaya başvurduğumda ürün incelemeye gönderildi ve 21.05.2026 tarihinde tarafıma takip numarası ba00729796 olan inceleme sonucu ulaştı. Gelen cevapta, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği, malzeme ve üretimle ilgili bir hata tespit edilmediği, bu nedenle iade, değişim veya onarım yapılamayacağı, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa ürünü alırken 6 aylık bir garanti süresinden bahsedilmişti ve ben bu 5 aylık süreçte ayakkabıyı olması gerektiği gibi, sadece giyerek kullandım.

Sadece 5 ay dayanan bir ayakkabıya 3.100 TL ödemiş olmak ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması hem üzücü hem de güven sarsıcı bir durumdur. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olmadığını, malzeme veya işçilik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İnceleme kararının yeniden gözden geçirilerek, ayakkabının iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.