Kargom Günlerdir Şubede Bekliyor Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

Arkadaşıma 4 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir hediye alıp gönderdim. 5 Aralık Cuma günü sistemi kontrol ettiğimde ürün hâlâ kargoya verilmiş görünmüyordu, bu nedenle pazartesiden önce teslimat beklemiyorduk. Ancak cumartesi günü Sürat Kargo Umurbey şubesi arkadaşımı teslimat için aramış, üstelik öncesinde “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemişti. Arkadaşım telefonu yaklaşık 10 dakika sonra görüp geri aradığında kurye, tekrar gelmeyeceğini, kargoyu şubeden alması gerektiğini, aksi halde 2 gün içinde geri gideceğini söylemiş.

Trendyol’un sitesinde ise müşteriye ulaşılamaması durumunda Sürat Kargo’nun kargoyu ikinci kez dağıtıma çıkardığı yazıyor. Bunun üzerine hem ben hem arkadaşım müşteri hizmetlerini ayrı ayrı aradık. Her seferinde kargonun sistemde daha dağıtıma çıkarılmamış göründüğü, pazartesi arayıp hatırlatmamız halinde teslim edileceği söylendi. Pazartesi arandı, getirilmedi; salı da getirilmedi. Bu süreçte şube telefonlarını hiç açmadı, mecburen sürekli müşteri hizmetlerini aradık. Onlar da “şubeyle görüşme yetkimiz yok, sorunu müdürlüğe ilettik, kargonuz şubede görünüyor, getirilecektir” gibi cümleleri tekrar edip bizi oyaladılar. En son çarşamba günü müşteri hizmetleriyle görüştük.

Trendyol’a da durumu yazdım, onlar da iki gündür talebimi inceliyor. Ne incelendiğini anlamış değilim; kargonun ortada olmadığı, 1 haftadır Sürat Kargo Umurbey şubesinde göründüğü çok net. Ne geri gönderildi ne de adrese ulaştırıldı, ayrıca bu süreçte tarafımıza hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak aldığım hizmet çok kötüydü. Ne kuryeden ne de müşteri hizmetlerinden memnunum, bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Kargonun ivedilikle gönderdiğim adrese teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve süreçteki ciddiyetsizlik nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve sorumlulara gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’u da böyle konularda daha pratik olmaya ve bu şekilde sorun çıkaran firmalara karşı gerçek anlamda yaptırım uygulamaya davet ediyorum.