Sürat Kargo’da Adres Değişikliği Görmezden Gelindi, Kargo Bilgilendirme Yapmadan İade Edildi

Konu: Sürat Kargo – Adres Güncellemesine Rağmen Kargonun İade Edilmesi hakkında Şikayet

Sürat Kargo ile yaşamış olduğum mağduriyeti tarafınıza bildirmek istiyorum.

Kargom Zeybek Dağıtım Şubesi’ne ulaşmadan önce, gönderici firma üzerinden iki kez adres değişikliği talebinde bulundum. Daha sonra sistemde eski adresin hâlâ göründüğünü fark ettiğim için, Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak tekrar adres güncellemesi yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen kargo hareketlerinde:
“Bulunduğunuz bölgeye dağıtım yapılmamaktadır. Paketinizi Zeybek ddm varış şubesinden teslim alabilirsiniz.”
şeklinde bir açıklama yer aldı.

Durum üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliğinin işlenmediğini ve kargomun teslim edilmediğini belirttim. Tekrar kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı ve sistemde hâlâ ilk adres görünmeye devam etti.

Bugün yaptığım görüşmede ise kargomun çok kısa süre içerisinde iade edildiğini öğrendim. Oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, bilgilendirme mesajı gönderilmedi ve teslimat için çözüm sunulmadı. Benim bildiğim kadarıyla teslim alınmayan kargolar belirli bir süre şubede bekletilirken, bu kargonun neredeyse hemen iade edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Üstelik müşteri hizmetleri tarafından yeni adresin dağıtım alanı dışında olduğu belirtilmiştir. Ancak ben aynı adrese daha önce defalarca farklı kargo firmalarından ve hatta sürekli olarak kargo teslim almaktayım. Bu nedenle yaşanan sorunun dağıtım şubesinin ilgisizliğinden veya sistemsel hatadan kaynaklandığını düşünmekteyim.

Defalarca adres güncellemesi yapılmasına rağmen taleplerimin dikkate alınmaması, tarafıma bilgi verilmeden ürünün iade edilmesi ve müşteri mağduriyetinin göz ardı edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma detaylı açıklama verilmesini talep ediyorum.