Sürat Kargo Yanlış Teslimatı Ve 64.250 TL Zararımın İadesi Talebim

28 Ocak tarihinde Aksaray Merkez Sürat Kargo İhlara şubesinden Monster Tulpar T6 V3.2 marka elektronik notebookumu İstanbul / Fatih Seyyid Ömer Mahallesi’ndeki alıcıya gönderilmek üzere kargoya verdim. Ürünün fatura değeri 64.250 TL, kargo gönderi bedeli ise 1.307 TL’dir. Kargo 30 Ocak’ta İstanbul Kocamustafapaşa şubesine ulaştı; ancak alıcıya teslim edilmesi gerekirken şube tarafından kimliği belirsiz üçüncü bir şahsa teslim edildi.

Şubedeki çalışanlar, bu kişiden kimlik tespiti yapmadıklarını, SMS doğrulama kodu almadıklarını ve imza dahi almadıklarını açıkça beyan ederek hatalı olduklarını kabul ettiler. Buna rağmen, yanlış kişiye teslim ettikleri ürünümün fatura bedelini karşılamadıkları gibi, üzerinden 13 gün geçmesine rağmen tarafıma bir tazmin dilekçesi dahi düzenlemediler. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ve şube çalışanları sürekli “araştırıyoruz, kayıtlar bize gelecek, polise verilecek” gibi söylemlerde bulunuyor; ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Gönderici şube çalışanları da çelişkili ifadeler kullanarak, kutunun bilgisayar kutusu gibi olmadığını söyleyip farklı şeyler iddia ediyor. Ürünle ilgili olarak sistemlerinde “elektronik notebook” dememe rağmen “elektronik matkap” yazdıklarını, daha sonra da bunu bahane ederek çelişkili beyanlarda bulunuyorlar. Kendi kayıtlarına bakmalarını söylediğimde ise bu kez ses kaydı almadıklarını ifade ediyorlar. Oysa elimde paketi hazırladığım ve kargoya teslim ettiğim anların videoları, araca yüklenme görüntüleri ve müşteri temsilcilerinin hatalarını kabul ettiği ses kayıtları dahil tüm kanıtlar mevcuttur. Fatura ve diğer tüm belgelerim eksiksiz olarak elimdedir.

30 Ocak’tan bu yana Sürat Kargo’dan ne net bir çözüm ne de tazmin süreciyle ilgili resmi bir adım görebildim. Hatalarını kabul etmelerine rağmen süreci sürekli oyalayarak mağduriyetimi her geçen gün artırmaktalar. Ürünümün fatura değeri olan 64.250 TL’lik zararımın derhal karşılanmasını, ödediğim kargo bedeli olan 1.307 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve tazminat davası yoluna başvuracağımı beyan ediyorum.