Sürat Kargo Yanlış Şube Girişi Düzeltilemedi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Sürat Kargo üzerinden gönderilen, 18113477502511 takip numaralı kargomun teslimat şubesi sistemde hatalı girilmiştir. Bunu, kargo daha yola çıkmadan “hazırlanıyor” aşamasındayken fark ettim ve mağduriyet yaşamamak için derhal hem müşteri hizmetlerini hem de çıkış şubesi olan GOSB acenteyi arayarak yanlışlığın düzeltilmesini talep ettim.

Ancak görüştüğüm yetkililer, yanlış girilen teslimat şubesinin düzeltilemeyeceğini, kargo yanlış teslimat şubesine ulaştıktan sonra o şube ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması ve hata anında müdahale edilerek düzeltilebilecek bir konuya kayıtsız kalınması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Teslimat süreci henüz tamamlanmamış olmasına rağmen, kargomun gereksiz yere transfer beklemesi ve teslimat süresinin uzama ihtimali tamamen sizin operasyonel hatanızdan kaynaklanmaktadır. Müşteri olarak, bu hatanın doğurabileceği gecikmenin sonuçlarını üstlenmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sürat Kargo’nun yapılan bu hatanın sorumluluğunu alarak gerekli düzeltme işlemlerini vakit kaybetmeden başlatmasını, kargomun en hızlı şekilde doğru teslimat şubesine yönlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.