Sürat Kargo Yanıltıcı Teslimatı Ve Kaba Tutumu Nedeniyle Hasarlı Ürün İade Sorunu

Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 3126041314728647 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24.04.2026 tarihinde Antalya Kepez bölgesine yapılacak teslimat için kargo şirketini arayıp saat bilgisini sorduğumda 15.00–16.00 arasında teslim edileceği söylendi. Özellikle rica ederek gelmeden 15–20 dakika önce aranmak istediğimi belirttim, bu talebime de onay verildi.

Ancak sadece 2–3 dakika önce arandım, aceleyle teslimat kodu istendi. Hastanede çalıştığım için yoğunluk içinde, ürünü göremeden teslimat kodunu paylaşmak zorunda kaldım. Dağıtımı yapan Y**** Bey araçtan bile inmeden, ürün bana fiziksel olarak teslim edilmeden sistemde teslim edildi olarak giriş yapmış. Ürünü fiilen teslim almadım. Sonrasında üründe hasar olduğunu öğrendim ve hasarlı haline ait görseller elimde mevcut.

Yaşadığım sorunla ilgili şubeyi ve Sürat Kargo tarafını aradığımda ise son derece saygısız ve bağırarak konuşan bir tavırla karşılaştım. Telefonda görüştüğüm C**** Hanım çok yoğun olduklarını, iade için ürünü benim getirmem gerektiğini, sipariş bana ait olduğu için mecburen benim götürmek zorunda olduğumu söyledi. Kargoyu tekrar aradığımda da sistemde adresten teslim alma seçeneği görünmesine rağmen, adresten teslim almayacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

A101 uygulaması üzerinde ilgili ürün hâlâ “teslim edilmedi” olarak göründüğü için iade kodu da oluşturamıyorum. Sistemde teslim edilmemiş gözüken ve fiilen de tarafıma teslim edilmeyen bu hasarlı ürün için gerekli tutanağın Sürat Kargo tarafından tutulmasını ve ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum.

Ürünü teslim almamış olmama ve ürünün hasarlı olmasına rağmen bu şekilde hem zor durumda bırakılmam hem de kaba bir üslupla muhatap olunması kabul edilemez. Ücret iadesi talep ediyorum ve hasarlı ürünün de adresimden alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçteki uygunsuz personel davranışının da incelenmesini rica ediyorum.