Sürat Kargo Yanıltıcı SMS’ler Ve Teslim Edilmemiş Kargo

Sürat Kargo Kampüs Şubesi aracılığıyla Trendyol’dan 22774582191411 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. 22.07 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına ve teslimat koduna dair SMS’ler geldi, fakat o gün hiçbir şekilde kargo gelmedi. Buna rağmen sisteme “dağıtımda, alıcı teslim almadı” şeklinde bilgi düşmüş.

Bugün 27.07 ve aynı durum toplamda 5 gün içinde 2 kez tekrarlandı. Her seferinde kargom dağıtıma çıkmış gibi mesaj geliyor, teslim edilmedi görünmesine rağmen ben firmada olmama ve tüm gün iş yerinde bulunmama rağmen hiçbir kargo görevlisi gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında kargonun hiç dağıtıma çıkmadığını ve 5 gündür şubede beklediğini söylüyorlar. Mesajların otomatik atıldığını belirtiyorlar; bu da müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değil.

Ayrıca şubeyle görüştüğümde adresimin dağıtım güzergahlarında olmadığını söylediler, ancak aynı adrese daha önce hem Sürat Kargo’dan hem de birçok farklı kargo şirketinden defalarca kez teslimat aldım. Ana cadde üzerinde olmamıza rağmen böyle bir bahane sunulması ve sisteme gerçeği yansıtmayan “alıcı teslim almadı” bilgisinin girilmesi kabul edilemez.

Üstelik bekleyen kargom bebek için aldığım önemli bir ürün. Ürünün aciliyeti olmasına rağmen 5 gündür şubede bekletilmesi, yanlış bilgi içeren SMS’ler gönderilmesi ve kimsenin adresime gelmemesi nedeniyle Sürat Kargo Kampüs Şubesi’nden ve bu süreci yöneten tüm yetkililerden şikayetçiyim.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu yanlış/otomatik mesaj gönderimlerinin, yanıltıcı kayıtların düzeltilmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, gerekli tüm merciler nezdinde konunun ciddiyetle ele alınarak müşteriyi mağdur eden bu işleyişe kalıcı bir düzenleme getirilmesini istiyorum.