Sürat Kargo Yanıltıcı Evde Yoktunuz İddiası Ve Teslimat Sorunu

Sürat Kargo Saraycık Şubesi üzerinden 24240159182031 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22.12 tarihinde kargom için “dağıtıma çıktı” bilgisinin ardından “evde yoktunuz” şeklinde mesaj geldi; ancak o gün evdeydim ve kapıma gelen giden olmadı. Aynı gün farklı firmalardan beş ayrı kargo sorunsuz şekilde teslim edildi, sadece Sürat Kargo “evde yoktunuz” bahanesiyle teslimat yapmadı.

23.12 tarihinde sistemde bu kez yeniden “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen gün boyu durum “dağıtımda” olarak kaldı, herhangi bir teslimat yapılmadı. Şubeyi aradığımda bu kez bana ikinci kez dağıtım hizmetlerinin olmadığını, sistemin otomatik öyle işlediğini, kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini, aksi halde iade sürecinin başlayacağını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler. Tekrar şubeyi aradığımda bu defa da kargonun ikinci kez dağıtıma hiç çıkmadığını, yoğunluk olduğunu, kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler ve buna dair ne bilgilendirme ne de mesaj tarafıma iletildi.

Ben kendi çabamla aramasam kargonun keyfi şekilde iade edilme riski vardı. Yarın şehir dışına çıkacağım ve bu kargoyu yanımda götürmem gerekiyor, biletimi de buna göre aldım. Buna rağmen kargonun zamanında ve doğru şekilde dağıtıma çıkarılmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi stres yaşıyorum.

Kargomun bugün içinde gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmadıysa da bunun açık ve net şekilde gerekçesiyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve bu tür hatalı “evde yoktunuz” kayıtlarının ve çelişkili şube‑müşteri hizmetleri bilgilerinin düzeltilmesini istiyorum.