Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Gibi Gösterildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sürat Kargo Ankara Yaşamkent şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, Bu Duvar Örtüsü isimli Instagram sayfasından 800 TL ödeyerek satın aldığım ürünüm 2 Nisan’da kargoya verildi, 3 Nisan’da ise dağıtıma çıkmasına rağmen adresime hiç gelinmeden şubeye geri dönmüş görünüyor. Defalarca Yaşamkent şubesini aramama rağmen telefonlarım asla açılmadı.

Bunun üzerine 4 Nisan’da eşim, kızımın doğum günü için gerekli olan bu malzemeleri almak üzere bizzat şubeye gitti. Ancak şubede, kargonun Bağlıca depoda olduğu söylendi. Ürüne acil ihtiyacımız olduğunu, doğum günü için o gün almamız gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen depo adresi kesinlikle paylaşılmadı, sadece telefonla görüşüp hemen teslim edeceklerini söylemekle yetindiler. Doğum günü saatine kadar beklememize rağmen kargomuz gelmedi ve kızımın doğum günü için aldığım ürün elimize ulaşmadı.

Daha sonra sistemde kargomun pazar günü teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ancak bana gelen SMS’teki doğrulama kodu hiçbir şekilde kimseden istenmedi ve fiilen elime ulaşmayan bir kargonun sistemde nasıl “teslim edildi” göründüğünü anlayamıyorum. Hemen Sürat Kargo genel merkezi aramak istedim, ancak pazar günü çalışmadıkları için hatta ulaşamadım. Pazartesi günü ciddi bir rahatsızlık geçirdiğim için arayamadım, sonrasında ise Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp tüm olayı en ince ayrıntısına kadar anlattım.

Müşteri hizmetleri, konuyla ilgileneceklerini ve genel merkezden aranacağımı söyledi. Günlerce beklememe rağmen kimse beni aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hâlâ kimsenin aramadığını, ürünümün de gelmediğini, şubenin zaten telefonlara cevap vermediğini belirttim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istedim. Bugün tarih 19 Nisan ve hâlâ ne beni arayan var ne soran, ne ürünüm var ne de ödediğim 800 TL tarafıma iade edildi.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunuyorum ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm ilgili mecralarda dile getireceğim. Sürat Kargo Ankara Yaşamkent şubesinin ve ilgili birimlerin, tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimi gidererek ürün bedelimin iadesini ve sürecin nasıl “teslim edildi” gösterildiğine dair açıklama yapmalarını talep ediyorum.