Sürat Kargo Yamanevler Şubesi'nde Teslimat Sorunu Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sürat Kargo İstanbul Yamanevler Şubesi üzerinden 15520218119712 takip numaralı ticari malzeme gönderimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 1 haftadır kargom tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş verdiğim adres arkadaşımın eviydi ve gelen teslimat bildirimleri nedeniyle arkadaşım iki gündür evde özellikle bekledi. Ancak kargo gelmeyince, arkadaşım hastane randevusuna gitmek zorunda kaldı. Tam o sırada kargocu arayarak kapıya bırakmak için kapı şifresini istedi, ben de hemen arkadaşımı arayarak şifreyi almaya çalıştım. Sadece iki dakika sonra tekrar kargocu beni aradı ve “tamam o zaman, şubeden alırsınız” diyerek telefonu suratıma kapattı. Ardından ben tekrar kargocuyu arayarak neden böyle davrandığını sordum ve iki gündür evde beklediğimizi, arkadaşımın hastanede olduğunu, ulaşmaya çalıştığımı belirttim. Kargocu ise kaba bir şekilde “sohbet mi edelim, yoğunuz” gibi ifadeler kullandı ve ayrıca “az önce beni içeri almadınız” şeklinde bir iddiada bulundu. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Şifreyi verdiğimde ise yine “yoğunuz” diyerek laubali bir tavır sergiledi ve teslimatı yapmadı.

Bunun üzerine şubeyi aradım, fakat orada da daha derdimi anlatamadan lafım kesildi ve “yoğunuz, gelir” denildi. Durumu detaylıca anlattığımda ise “o bizim kargocu değil, ticari kargocu; getirmek zorunda, arayın” gibi cevaplar aldım ve saçma bir ağız dalaşı yaşandı. Kimse sorumluluk almak istemedi.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep oluşturdum, fakat iki gün daha geçmesine rağmen kargom hala teslim edilmedi. Cumartesi günü bu kez arkadaşım şubeye gidip kargoyu almak istedi, ancak orada da kargomun olmadığını öğrendi. Arkadaşımın şubede hangi personelle görüştüğünü bilmiyorum; ancak yine sorumluluk alınmadı ve yardımcı olunmadı. Sürekli olarak birbirlerine yönlendirdiler ve sonuç alamadık.

Bugün pazartesi ve halen kargom elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yine kayıt oluşturuldu ama herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ticari malzemem geciktiği için işlerim aksadı ve maddi kayıp yaşadım. 1 haftadır kargo peşinde koşmak zorunda kalmak benim görevim değil. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte sorumlu personel ve şube hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Sorunum bugün de çözülmezse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.