Sürat Kargo Ve Trendyol’da Adres Görünmeme Sorunu Teslimatı Engelledi

18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mefaks tekstil satıcısından “Makrome & Örgü İpi” ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram ve teslimat numaram Trendyol sisteminde kayıtlı, Sürat Kargo İstanbul Ortadağ şubesi aracılığıyla gönderim yapıldı. 19.08.2026 tarihinde ürünüm dağıtıma çıkarıldı, kişisel bir telefon numarasından arandım ve arayan kişi adresimin sistemde gözükmediğini söyledi. Adresimi hem telefonda sözlü olarak hem de mesajla iletmeme rağmen ürün o gün tarafıma teslim edilmedi.

20.08.2026 tarihinde kargom tekrar dağıtıma çıktı ve bu kez yine başka bir kişisel numaradan arandım, tekrar adresimin gözükmediği söylendi ve ben yine adresimi detaylı şekilde sözlü olarak paylaştım. Görüşme sırasında teslimat kodum istendi, ancak ürün bana fiilen teslim edilmediği için bu kodu vermedim, teslimat gerçekleştiğinde kodu paylaşacağımı belirttim, karşı taraf da bunu onaylayarak telefonu kapattı. Hemen ardından adres problemi gerekçe gösterilerek kargonun teslim edilemeyeceğine dair mesaj aldım.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve en kısa sürede kargomun tarafıma iletileceği söylendi. Bugün ise şubeye gitmezsem ürünün iade edileceğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez evrakımın sistemde gözükmediği, satıcıyla görüşmem gerektiği ve kargo firması olarak bir şey yapamayacakları söylendi. Aynı zamanda Trendyol ile de iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi.

Adres bilgilerim Trendyol sisteminde açık ve net bir şekilde yer aldığı, ben de defalarca adresimi ilettiğim halde, satıcının ve Sürat Kargo’nun kendi aralarındaki iletişim ve sistem problemleri nedeniyle üç gündür evde kargoyu beklerken mağdur edildim. Telefonda teslimat kodu istenmesi ve ürün teslim edilmeden bu kodu paylaşmam yönünde baskı yapılması, ileride ürünün elime geçmemesi halinde daha büyük mağduriyet yaşamamak adına beni tedirgin etti ve bu sebeple kodu vermedim. Bu durumun ardından adres problemi bahanesiyle şubeye yönlendirilmem doğru ve adil değildir.

Bir tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem Trendyol hem de Sürat Kargo kaynaklı bu süreçte mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede herhangi bir ek zahmete ve şubeye gitmek zorunda kalmadan, ilk başta belirtmiş olduğum adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum