Sürat Kargo Van Erciş Şubesi Paketi Şubeden Teslim Almaya Zorlayarak Saygısız Davranıyor

Sürat Kargo’nun 21817280136616 takip numaralı gönderisiyle ilgili olarak Van Erciş şubesinde yaşadığım saygısız ve sorumsuz tutumu şikayet etmek istiyorum. Yaklaşık 2 saat önce dağıtıma çıkan kargomun takibini kontrol ettiğimde sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen, dağıtımı yapan şahsın profilinde “şubeden teslim alınacak” şeklinde bir not olduğunu gördüm. Şubeyi aradığımda ise adresimin dağıtım bölgesi dışında kaldığı söylendi. Paketin ağır olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese kargolarımı sorunsuz şekilde teslim ederken, Sürat Kargo Van Erciş şubesi hiçbir çaba göstermeden, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla kargoyu şubeden almam gerektiğini söylüyor. Daha önce de kurum hattından aramak yerine özel numaradan mesaj atarak paketin şubeden teslim alınması gerektiği tarafıma bildirilmişti. Bu tutumun süreklilik göstermesi artık ciddi anlamda rahatsız edicidir.

Teslimat için zaten ücret ödediğimiz bir hizmetin, adrese hiç gelinmeden ve gerekli özen gösterilmeden “şubeden alın” denilerek müşteriye dayatılması, kurumsal ciddiyete yakışmadığı gibi mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik bunu, sanki mecburen şubeye gitmek zorundaymışım gibi bir üslupla yapmaları da kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Kargomun ve bundan sonraki tüm kargolarımın kayıtlı teslimat adresime getirilmesini, Van Erciş şubesindeki çalışanların müşterilere karşı tutum ve davranışlarının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.