to read complaints and reviews, or file yours. 
Sürat Kargo tarafından 29.01.2026 tarihinde Dolap üzerinden satışını yaptığım ürünüm kaybedilmiştir. Piyasa değeri 6.000 TL olan ürünümü, ikinci el olması sebebiyle 2.000 TL bedelle satışa çıkarmışken, firmanın sorumsuzluğu nedeniyle hem ürünümden hem de kazancımdan oldum.
Süreç boyunca firmanın kendi şubelerinin durumundan dahi haberdar olmaması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Ürünüm kapatılan Ankara Ortadoğu şubesinden gönderildi, şube kapandı haberleri yok. Sonra bana başka bir şubeye gidebileceğim müşteri temsilcisi tarafından söylendi ve bu şekilde yönlendirildim.
19.02.2026 tarihinde Altındağ’daki Opera şubesine giderek resmi dilekçemi verdim ve tazminat formlarını doldurdum. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen, telefon numarası bende olan şube personelinin belgelerimin hâlâ merkeze dahi gönderilmediğini ve hiçbir somut adım atılmadığını öğrendim. Belgelerin neden merkeze gönderilmediğini sormak için defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen kendisini cevap dahi vermiyor.
Aynı şekilde müşteri temsilcileriyle birçok kez görüşmeme rağmen 3 aydır ne ürünüm teslim edildi ne de herhangi bir tazminat ödemesi yapıldı. Kurumsal ciddiyetten uzak ve lakayıt bir çalışma anlayışıyla aylardır mağdur ediliyorum. Tüketici Hakları nezdinde gerekli şikayetlerimi yapmış bulunmaktayım; haklarımı aramak için hukuki süreci başlatıyorum ve firma hakkında dava açıyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kaybedilen ürünümün gerçek piyasa değerini ve Dolap üzerinden elde edeceğim satış bedelini kapsayacak şekilde tarafıma tazminat ödemesi yapılmasını, ayrıca sürecin gecikmesi ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için kurumsal bir açıklama ve resmi özür talep ediyorum.
Trendyol üzerinden gerçekleştirilen 10098344501 numaralı siparişe ait gönderimiz, 28.03.2025 tarihinde Sürat Kargo Kale Center Şubesi’ne teslim edilmiştir. Ancak ürün müşteriye ulaştırılmamış, iade sürecinde de tarafımıza geri teslim edilmemiştir. Böylece hem alıcı hem de satıcı olarak mağduriyet ya...
9.10.2025 tarihinde İstanbul’dan Ankara Eryaman’a 24013158611726 takip numarası ile gönderdiğim kargom, alıcıya ait kimlik veya SMS onayı kontrol edilmeden başka bir şahsa teslim edilmiştir. Arkadaşım, Sürat Kargo Eryaman şubesinde kamera kayıtlarını incelemiş ve kargonun yanlış kişiye teslim edildi...
22 Ağustos 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım parfümü Sürat Kargo Halkalı şubesinden gönderim sağladım. Ürün haftalarca alıcıya teslim edilmedi ve alıcı kargonun durumunu merak edip şubeyi aradığında, gönderinin Esenyurt aktarmada kaybedildiği bilgisi verilmiş. Bunun üzerine şubeye ...
6 Ekim Pazartesi günü Sürat Kargo aracılığıyla Aydın Kuşadası’na teslim edilen avokado siparişimde yaklaşık 1,5-2 kg eksik ürün vardı ve poşet yırtılmış şekilde elime ulaştı. Siparişimle birlikte toplam 450 TL havale yoluyla ödeme yaptım. Takip numaram: 18714130852095. Eksik ürünleri ancak tek tek ...
17 Ağustos tarihinde Balıkesir/Ayvalık’ta, 41216119231120 numaralı gönderime ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pazar günü herhangi bir arama yapılmadan, kargo firması çalışanı olmayan bir kişi tarafından paketim kapıma bırakıldı. Paketim yırtılmış ve içindeki ürünüm alınmıştı. Ayvalık şubesiyle...
Yorumlar