Sürat Kargo Ürün Kaybı Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo tarafından 29.01.2026 tarihinde Dolap üzerinden satışını yaptığım ürünüm kaybedilmiştir. Piyasa değeri 6.000 TL olan ürünümü, ikinci el olması sebebiyle 2.000 TL bedelle satışa çıkarmışken, firmanın sorumsuzluğu nedeniyle hem ürünümden hem de kazancımdan oldum.

Süreç boyunca firmanın kendi şubelerinin durumundan dahi haberdar olmaması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Ürünüm kapatılan Ankara Ortadoğu şubesinden gönderildi, şube kapandı haberleri yok. Sonra bana başka bir şubeye gidebileceğim müşteri temsilcisi tarafından söylendi ve bu şekilde yönlendirildim.

19.02.2026 tarihinde Altındağ’daki Opera şubesine giderek resmi dilekçemi verdim ve tazminat formlarını doldurdum. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen, telefon numarası bende olan şube personelinin belgelerimin hâlâ merkeze dahi gönderilmediğini ve hiçbir somut adım atılmadığını öğrendim. Belgelerin neden merkeze gönderilmediğini sormak için defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen kendisini cevap dahi vermiyor.

Aynı şekilde müşteri temsilcileriyle birçok kez görüşmeme rağmen 3 aydır ne ürünüm teslim edildi ne de herhangi bir tazminat ödemesi yapıldı. Kurumsal ciddiyetten uzak ve lakayıt bir çalışma anlayışıyla aylardır mağdur ediliyorum. Tüketici Hakları nezdinde gerekli şikayetlerimi yapmış bulunmaktayım; haklarımı aramak için hukuki süreci başlatıyorum ve firma hakkında dava açıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kaybedilen ürünümün gerçek piyasa değerini ve Dolap üzerinden elde edeceğim satış bedelini kapsayacak şekilde tarafıma tazminat ödemesi yapılmasını, ayrıca sürecin gecikmesi ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için kurumsal bir açıklama ve resmi özür talep ediyorum.