Teslim Edilmemiş Siparişin Yanıltıcı İade İşlemi Ve Sürat Kargo’nun Sorumluluk İhlali

Trendyol üzerinden indirim döneminde satın aldığım ve özellikle “Gel Al Noktası” na teslim edilmesini talep ettiğim siparişim (Web Sipariş Kodu: 7270030605462244), Sürat Kargo’nun sorumsuzluğu ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle iptal edilmiştir.

Kargo takip detaylarında açıkça görüldüğü üzere paketim, 25 Şubat 2026 tarihinde Eskişehir Baksan Acentesi’ne ulaştı. Buna rağmen tam 15 gün boyunca acentede bekletildi, dağıtıma çıkarılmadı ve gel al noktasına teslim edilmedi. Bu süreçte firmadan ne SMS ne de telefon ile hiçbir bilgilendirme almadım. Durumun garipliğini fark ederek 10 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkililer konuyla ilgileneceklerini ve sorunun acilen çözüleceğini söylediler.

Ancak bu görüşmeden ve oluşturulan talepten hemen sonra, ertesi gün (11 Mart 2026) siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden “İade Sürecinde” statüsüne geçirilmiş ve satıcıya geri gönderilmiştir. Üstelik sisteme “Belirttiğin adreste seni bulamadık ve sana ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not girilmiştir. Sipariş zaten “Gel Al Noktası” teslimatlı olduğu için adrese gelinememesi veya beni adreste bulamama gibi bir durum söz konusu bile olamaz.

İndirimdeyken aldığım bu ürün için günlerce bekletildim, müşteri hizmetleri tarafından oyalanmış oldum ve siparişim haksız yere iade edildiği için artık aynı fiyata yeniden alma imkanımı kaybettim. Sürat Kargo’nun bu ciddiyetsiz işleyişi ve “adreste bulamadık” şeklindeki yanlış beyanı nedeniyle maddi zarara uğratıldım.

Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, indirim hakkımın iade edilmesini veya ürünün tarafıma aynı fiyattan yeniden ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.