Sürat Kargo Teslim Edilmeyen Ürün ve Kimlik Bilgilerimin Kötüye Kullanımı

11.12.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden vermiş olduğum çamaşır makinesi dolabı siparişimin kargosu Sürat Kargo tarafından yaklaşık bir hafta önce bina içine bırakılıp gidildi, ürün bana kapıda teslim edilmedi, teslimat kodu alınmadı ve ürünler ortada yok. Kargo bina içine bırakıldığı gün Koçtaş ile iletişime geçerek durumu anlattım, herhangi bir sorumluluğu kabul etmediğimi ve zaten teslimat kodu da verilmediğini özellikle belirttim. Ardından yaklaşık bir hafta sonra ürün bedelinin iadesi yapıldı.

25.12.2025 tarihinde Sürat Kargo’da görevli personel beni telefonla arayarak, bir haftadır istemediği halde bu kez T. C. Kimlik numaramı istedi ve “Şirket istiyor abi.” diyerek talepte bulundu. Ürün bedeli iade edildiği için kötü bir niyet düşünmedim ve T. C. Kimlik numaramı paylaştım. Ancak 26.12.2025 tarihinde Koçtaş tarafından aranarak, ürünün bana teslim edildiği ve hatta T. C. Kimlik numaram ile teslim edildiğinin Sürat Kargo tarafından kendilerine bildirildiği söylendi. Ben de Koçtaş’a, teslimatın bina içine bırakıldığını, elden teslim almadığımı ve kargo personelinin bir hafta sonra T. C. Kimliğimi alarak sanki o gün teslimat yapılmış gibi gösterdiğini anlattım.

Bu durumda Sürat Kargo personelinin olayı örtbas etmeye çalıştığını, T. C. Kimlik numaramı sonradan alarak gerçeğe aykırı bir teslimat görüntüsü oluşturduğunu düşünüyorum. Bu süreç hem güvenimi tamamen sarstı hem de kişisel verimin bu şekilde kullanılmasından dolayı çok rahatsız oldum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Sürat Kargo’nun bu olayla ilgili kamera kayıtlarını ve teslimat süreçlerini inceleyerek, hangi personelin bu işlemi yaptığı da dahil olmak üzere ayrıntılı bir araştırma yapmasını, T. C. Kimlik numaramın bu şekilde kullanılmasına dair gerekli açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Takip için Koçtaş sipariş numaram: 14822623711524.