to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve İade Süreci Yönetilemedi
30.11.2025 tarihinde internet üzerinden Ankara Erdoğanlar Bisiklet’ten dış lastik siparişi verdim. Gönderim Sürat Kargo ile sağlandı ve 02/03.12.2025 tarihinde kargom dağıtıma çıktı. Kurye ile telefonda görüştüğümde, ürünü almadığım takdirde şubeye geri döneceğini, 3 gün içinde iadeye düşeceğini ve satıcıya geri gönderileceğini özellikle belirttiler. Bu görüşme sonrası, 06.12.2025 tarihinden itibaren bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.
İnternetten kargo takibini kontrol ettiğimde, gönderim teslim edilmiş görünüyor; ancak ürün bana teslim edilmedi. Bildiğim kadarıyla ürün şubeye geri dönmüş olması gerekirken, Eskişehir Odunpazarı Yunus Emre Şubesi ne bana ulaşmış ne de ürünü satıcıya geri göndermiş. Şube benimle hiçbir iletişim kurmadığı gibi, ürünün nerede olduğuna dair de net bir bilgiye ulaşamıyorum. Satıcı firmayla görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaşmadığını ve ellerine geçmediğini ifade ettiler. Bu nedenle satıcıyla da haksız yere karşı karşıya kalmış durumdayım.
İlk kez iade süreci yaşadığım için, sistem üzerinden karşı tarafa otomatik bilgi gideceğini düşündüm ve Erdoğanlar Bisiklet ile WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; ancak uzun süre cevap alamadım. Son 8 gün içinde Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete dönüş aldım ve satıcı, ürünü teslim almadığını açıkça belirtti. Buna rağmen Sürat Kargo tarafından bana “Ürününüz şubededir” gibi hiçbir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı.
Dağıtımı yapan kurye 3 Aralık’ta, kargomun 6 Aralık tarihinde otomatik iadeye düşeceğini özellikle söylemiş olmasına rağmen, bu süreç işletilmemiş ve hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Buna ek olarak, sistemde kargom teslim edildi görünmesine rağmen, bu ürünün kime, hangi adrese veya hangi kişiye teslim edildiği de tarafıma açıklanmamıştır. Eskişehir Odunpazarı Yunus Emre Şubesi’ndeki çalışanların ellerindeki ürünü takip edip etmediklerini, bu süreci nasıl işlettiklerini gerçekten merak ediyorum.
Tüm bu nedenlerle, 10568118821782 takip numaralı kargomun acilen bulunarak satıcıya geri gönderilmesini, iade sürecinin hızlandırılmasını ve gerekiyorsa ekspres hizmetle gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca, kurye ve şube çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi ve süreci doğru yönetmemesi sebebiyle bu noktaya geldiğim için, ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.
Sabah saatlerinde aramış olduğum Eskişehir Yunus Emre Sürat Kargo şubesi kargonun önce bana teslim edildiği yönünde ısrar etti ben iadeye gönderilmesi için gerekli konuşmayı yaptığımı ve kuryenin ilgileneceğini söylediğimde çünkü bana kurye akıl vermişti ben hallederim diye, 3 gün içerisinde iadeye kendi düşecekti almadığım takdirde, neyse velhasıl kelam kargom şubede bulundu ve unutmuş hanımefendi ve beyefendiler, iadeye düşmesi gereken ve gönderimi sağlanması gereken kargomun hala orada olduğunu söylediler. Ayın 3 unden beri hiç dememişler mi bu kargo neyin nesi burada duruyor diye. Çok ihmalkar davranıldı. Ücretimin iadesini istiyorum çünkü karşı firma bana iade süreci 15 gündü derse 4 bin tl para uçup gidecek ve ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Lastikler şubedeki arkadaşların olsun ve bana iadeye düşmeyen kargomun ödediğim ücretini tahsil etsinler istiyorum böyle bir durum gerçekleşirse. Ayrıca ne temsilci aradı ne başka bir yetkilendirilen kişi, kendi çabalarımla kargoya ulaştım buldum ve mağdurum bir özürle bitecek bir durum değil, o arkadaşların iş akdinin son bulmasını istiyorum böyle mağdur edilmemeli insanlar. Daha hafif bir işte çalışsınlar madem yoğunlar ve gözden kaçıyor. 4 bin lirayı hanginiz karşılarsınız merak ediyorum? Gereğinin yapılmasını ve yetkili kişilerin el atmasını istiyorum.
