Sürat Kargo Teslim Edilmeyen Kargo ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişimsizlik

Trendyol üzerinden 7 Şubat tarihinde 1.074 TL tutarında bir ürün sipariş ettim ve gönderim Sürat Kargo ile sağlandı. 16714918262181 takip numaralı kargom için sistemde tahmini teslimat tarihi olarak bugün görünmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içinde teslimatın yapılmayacağını, kargonun farklı bir şubeye aktarıldığını ve bunun nedenini bilmediklerini ilettiler. Tahmini teslimat süresi açılmış olmasına rağmen, bununla ilgili herhangi bir sorumlulukları olmadığını söyleyip tarafıma bir şikayet kaydı dahi oluşturmadılar. Kargo şubesine doğrudan ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara kesinlikle yanıt verilmiyor; bu nedenle kargomun durumunu öğrenemiyorum ve ürünümü beklemek zorunda kalıyorum.

Ürünün bugün içinde elime ulaştırılmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili olarak resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve bu kayda istinaden tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.