Sürat Kargo Teslim Edilen İade Kargomu Sisteme Girmedi, Trendyol İade Sürecim Aksadı

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için 10 Aralık’ta ilçede dağıtıma çıkan Sürat Kargo görevlisine teslim ettim. Ancak iade kodunun süresi 12’sinde doluyor olmasına ve ikamet ettiğim yerin Sürat Kargo Bozüyük şubesine oldukça uzak olmasına rağmen, gönderimin sisteme hâlâ girilmediğini görüyorum. Trendyol ekranında sadece “iade oluşturuldu” yazıyor, ürünün kargoya verildiğine dair herhangi bir işlem görünmüyor.

Kargoyu ilçede görevli kurye personeline teslim ettiğimde bana ne takip numarası ne de herhangi bir belge verilmedi. Üstelik sabahtan beri Sürat Kargo Bozüyük şubesini defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Şu anda ortada teslim alınmış ancak sisteme girilmemiş bir kargom ve bu nedenle yaşayacağım maddi mağduriyet söz konusu.

İademin Sürat Kargo tarafından acilen sisteme işlenmesini, Trendyol tarafında sürecin tamamlanarak ürün bedelimin hesabıma yatırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yarın itibarıyla sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.