to read complaints and reviews, or file yours. 
29.12.2025 tarihinde internetten aldığım yaklaşık 2.500 TL değerindeki ürünü iade etmek için Bolu İ**** B***** (S****) Sürat Kargo şubesine gittim. O gün Bolu’da yoğun kar yağışı olmasına rağmen yaklaşık 1 saat yürüyerek şubeye ulaştım. Diğer kargo firmaları açıktı, Sürat Kargo da açıktı ve pazartesi günü olduğu için zaten açık olması gerekiyordu. Ancak şubede, kamyon gelemediği gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sistemi bile açmadıklarını, alırlarsa kargonun kaybolabileceğini söylediler.
Şubede zaten bekleyen birçok kargo olmasına ve kameralar bulunmasına rağmen çalışan, hiçbir mesuliyet kabul etmediğini belirtti. Sürat Kargo’nun sözleşmesinde ya da koşullarında böyle bir durum olmamasına rağmen bu şekilde keyfi davranmaları beni fazlasıyla mağdur etti. Daha sonra kargomu yine de aldılar fakat sistemi açmayıp barkod basmadan, sadece üzerine bir kağıt yapıştırıp sipariş kodumu yazdılar. İadenin sipariş kodu 916 408 386 16’dır ve tarafıma herhangi bir gönderi takip numarası ya da resmi belge verilmedi.
Kargoyu teslim ettikten hemen sonra, 29.12.2025 tarihinde genel merkezi arayarak yaşadığım bu süreci detaylı şekilde şikayet olarak ilettim. Ancak bugün tekrar aradığımda, oluşturduğum şikayetin sistemde görünmediği söylendi. Hem şube tarafında hem de genel merkez tarafında ciddi bir sorumsuzluk ve sistemsel problem olduğunu düşünüyorum. Şubeyi bilgi almak için telefonla aradığımda da kesinlikle telefonu açmıyorlar. Bu şubenin tutumundan, ilgisizliğinden ve sorumsuzluğundan son derece rahatsızım ve bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum.
Şu anda kargomun sistemde hâlâ görünmemesinden ve akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı endişe duyuyorum. Kargom hakkında net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek, kargonun durumunun acilen sisteme işlenmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer kargom kayıp ise, alışveriş yaptığım Noyssa adlı yer ve çalıştığı kargo firması Sürat Kargo’nun sorumluluğu kapsamında ürün bedelim olan 2.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen ilgili kargo şubesinin sorumsuzluğundan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.
22.12.2025 tarihinde 19919610171104 takip numaralı kargom için “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Aynı gün akşam “adreste bulunamadı” diye tekrar SMS geldi. Ancak eşim o gün tüm gün evdeydi, çalışmıyor, yani adreste bulunamama gibi bir durum kesinlikle yoktu. Ertesi gün sabah yeniden “kargonuz da...
Dolap tarafından 13.08.2025 tarihinde Sürat Kargo tarafından kargom teslimatı yapılmadı. 14.08.2025 tarihinde kargomun durumu ile alakalı aradım sistemden otomatik olarak şubeye telefon ile yönlendirme yapıldığını kargomun gün içerisinde teslim edileceğini söylediler. 19.08.2025 tarihi itibariyle ka...
03/10/2025 tarihinde Sürat Kargo Bolu İ**** B***** Şubesi’ne ulaşan kargom, 4 iş günü boyunca tarafıma teslim edilmedi. Her gün “kurye dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım ancak hiçbir şekilde kargom getirilmedi. 07/10/2025 tarihinde sabah şubeye bizzat giderek kargomu teslim almak istedim, fakat yi...
Ürünüm cumartesi günü Bolu İ**** B***** şubesine ulaşmış olup, tarafıma "dağıtımın yetişmediği ve bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacağına" dair bir mesaj iletildi. Bir sonraki iş günü olan pazartesi günü, ulaşım saatiyle ilgili şubeyi aradığımda, "cumartesi günü gelip bana ulaşamadıklarını ve...
Sürat Kargo’nun kargoları teslim etmiyor ve haber vermeden ürünleri iade ediyor. Konuştuğum şube yetkilisi beni yalan söylemekle suçladı ve oturduğum evin orada olmadığını bile söyledi! Kargolarım bana söylenmeden kendi kendine iade oluyor ve bununla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. ...
Yorumlar