Sürat Kargo Şubesinin İade İşlemlerinde Sistemsel Sorumsuzluk Ve Takip Eksikliği

29.12.2025 tarihinde internetten aldığım yaklaşık 2.500 TL değerindeki ürünü iade etmek için Bolu İ**** B***** (S****) Sürat Kargo şubesine gittim. O gün Bolu’da yoğun kar yağışı olmasına rağmen yaklaşık 1 saat yürüyerek şubeye ulaştım. Diğer kargo firmaları açıktı, Sürat Kargo da açıktı ve pazartesi günü olduğu için zaten açık olması gerekiyordu. Ancak şubede, kamyon gelemediği gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sistemi bile açmadıklarını, alırlarsa kargonun kaybolabileceğini söylediler.

Şubede zaten bekleyen birçok kargo olmasına ve kameralar bulunmasına rağmen çalışan, hiçbir mesuliyet kabul etmediğini belirtti. Sürat Kargo’nun sözleşmesinde ya da koşullarında böyle bir durum olmamasına rağmen bu şekilde keyfi davranmaları beni fazlasıyla mağdur etti. Daha sonra kargomu yine de aldılar fakat sistemi açmayıp barkod basmadan, sadece üzerine bir kağıt yapıştırıp sipariş kodumu yazdılar. İadenin sipariş kodu 916 408 386 16’dır ve tarafıma herhangi bir gönderi takip numarası ya da resmi belge verilmedi.

Kargoyu teslim ettikten hemen sonra, 29.12.2025 tarihinde genel merkezi arayarak yaşadığım bu süreci detaylı şekilde şikayet olarak ilettim. Ancak bugün tekrar aradığımda, oluşturduğum şikayetin sistemde görünmediği söylendi. Hem şube tarafında hem de genel merkez tarafında ciddi bir sorumsuzluk ve sistemsel problem olduğunu düşünüyorum. Şubeyi bilgi almak için telefonla aradığımda da kesinlikle telefonu açmıyorlar. Bu şubenin tutumundan, ilgisizliğinden ve sorumsuzluğundan son derece rahatsızım ve bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum.

Şu anda kargomun sistemde hâlâ görünmemesinden ve akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı endişe duyuyorum. Kargom hakkında net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek, kargonun durumunun acilen sisteme işlenmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer kargom kayıp ise, alışveriş yaptığım Noyssa adlı yer ve çalıştığı kargo firması Sürat Kargo’nun sorumluluğu kapsamında ürün bedelim olan 2.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen ilgili kargo şubesinin sorumsuzluğundan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.