Sürat Kargo Şubesinde Yurt Dışı Kartı İle Ödeme Reddi

11.08.2026 tarihinde saat 10:29’da Sürat Kargo Paç Şubesi İskenderun’da yaşadığım hizmet sorunu nedeniyle şikayetçiyim.

Ankara’daki bir adrese bir adet t‑shirt göndermek üzere söz konusu şubeye başvurdum. Yurt dışında, Avustralya/Melbourne’de yaşadığım için ödemeyi yurt dışı banka kartımla yapmak istediğimi belirttim. Şubede bulunan gözlüklü, ileri yaşlardaki erkek personel, yurt dışı kartıyla ödeme alınabildiğini, ancak bu işlemlerde sistemlerinde eşleştirme sorunları yaşandığını, kendisini çok uğraştırdığını ve ekstra iş yükü oluşturduğunu söyleyerek nakit veya Türkiye’ye ait bir banka kartıyla ödeme yapmam konusunda ısrar etti.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ödemenin başarısız olması, kartımın reddedilmesi veya kartımdan kaynaklanan herhangi bir problem söz konusu değildir. Personelin kendi ifadelerine göre sistem üzerinden yurt dışı kartıyla ödeme alınabilmektedir. Ancak işlem sonrasında sistemsel olarak kendisini uğraştıracağı ve ekstra iş yükü oluşturacağı gerekçesiyle yurt dışı kartımla ödeme almak istememiştir.

Kendisine bunun benim problemim olmadığını, şubenin sistemsel bir problemi varsa bunun müşteriye yansıtılmaması ve şirket tarafından çözülmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Üzerimde nakit veya Türkiye’ye ait bir banka kartı bulunmadığından, babamın yanında bulunan nakit parayla ödeme yapmak zorunda kaldık.

Şubenin ve ilgili personelin bu uygulamasının incelenmesini, yurt dışı banka kartlarıyla ödeme konusunda şirketinizin resmi politikasının tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım durumun şirket prosedürlerine uygun olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum.

İşlem bilgilerim şu şekildedir: Müşteri adı Hüseyin K*****, tarih ve saat 11.08.2026 – 10:29, şube Sürat Kargo Paç Şubesi İskenderun, gönderi takip numarası 01257635662 ve işlem/e‑belge numarası 9CS-2026000005907’dir.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve mümkünse sesli olarak bilgi verilmesini istiyorum. Çözüm sağlanmaması halinde ilgili idari ve hukuki mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.