Sürat Kargo Şubesinde Yanlış Bilgilendirme, Teslim Edilmeyen Kargo Ve Açılmış Paket

Sürat Kargo Tekirdağ Türkgücü Şubesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden gp Kompozit firmasından motosikletim için ön siperlik sipariş ettim. Kargom cumartesi günü Türkgücü Şubesi’nde görünüyordu. Şube yarım gün çalıştığı için pazartesiye kalmaması adına telefon açıp gelip teslim almak istediğimi söyledim. Ancak bana “Kargonuz burada değil, pazartesi alabilirsiniz.” denildi.

Bunun üzerine Sürat Kargo genel merkezini aradım. Genel merkez, sistemlerinde kargonun Türkgücü Şubesi’nde göründüğünü, gidip teslim alabileceğimi söyledi. Hatta teslim edilmezse tekrar aramamı ve şikayet kaydı oluşturabileceklerini belirttiler. Buna rağmen şubeye gittiğimde yine “Kargonuz burada değil.” denilerek geri gönderildim. Kimsenin işiyle uğraşmak istemediğim için ikinci şikayet kaydını oluşturmadım.

Pazartesi günü saat 10.00 civarında şube beni arayıp “Şikayet oluşturduğunuz için kargonuz tekrar şubeye geldi, gelip alabilirsiniz.” dedi. Bu ifade bile başlı başına çelişkiliydi. Cumartesi günü hem Trendyol’da hem de genel merkez sisteminde şubede görünen kargo nasıl oldu da pazartesi “tekrar geldi”?

Kargoyu teslim aldığımda kutunun üst kısmının açılmış olduğunu, iç ambalajın dışarı çıktığını ve ürünün koruyucu poşetinin kutuya gelişigüzel sıkıştırıldığını gördüm. Ürünün üzerinde hafif çizikler de vardı. Durumu sorduğumda “Yolda açılmıştır.” cevabı verildi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmedi ve ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet; yanlış bilgilendirme, teslim edilmeyen kargo, açılmış paket ve yetersiz müşteri hizmetlerinden oluşmaktadır. Türkgücü Şubesi ve ilgili süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde bir hizmet anlayışı ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine yakışmaktadır.