Teslim Edilmediği Kargo Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak İşlendi

Sürat Kargo 18111461579321 takip numaralı kargomu 14.05.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş olmasına rağmen, ben hiçbir şekilde teslim almadım. Teslim edilmeyen bir gönderinin teslim edilmiş gibi işlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tekirdağ Kapaklı Şubesi ile görüştüğümde, kargomun yanlışlıkla iade kargolarının olduğu birime gönderildiğini, 15 Mayıs’ta dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak ne 15 Mayıs’ta ne de 16 Mayıs’ta dağıtıma çıkmadı. 18 Mayıs’ta şubeyi aradım, telefona cevap vermediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, sadece bilgileri güncellediler ve yine belirsiz bir şekilde beklemem gerektiği söylendi.

Bu kargo ile Trendyol’dan satın aldığım Morfose saç ürünleri gönderiliyordu ve ürünlerin şu anki toplam değeri yaklaşık 690 TL. Ürün sistemde satıcıya teslim edilmiş göründüğü için iade talebi açamıyor, paramı geri alamıyorum. Trendyol ile görüştüğümde, sorunun kargo firmasında olduğu, Sürat Kargo ile ilerlemem gerektiği ifade edildi.

Sürat Kargo’nun ürünü kaybetmiş olma ihtimali olabilir; ancak teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” kaydı oluşturulması büyük bir hata ve mağduriyet sebebidir. Kargomun acilen bulunup adresime gerçek anlamda teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da kayıp ürün prosedürünün işletilerek ilgili satıcıya resmi olarak dönüş yapılmasını ve bu sayede ürün bedeli olan ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.