to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Tutum
Sürat Kargo Antalya Dokuma Şubesi ile yaşadığım durumdan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 12011319616611 takip numaralı kargom adresime hiç gelmemesine rağmen sistemde önce “evde yok” olarak işaretlenmiş, ikinci dağıtımda da yine tarafıma herhangi bir ulaşım sağlanmadan “teslim alınmadı” ve “alıcı kabul etmedi” şeklinde işlem yapılmıştır. Şube tarafından arandığım iddia edilmesine rağmen, belirtilen saatlerde telefon kayıtlarımda hiçbir arama görünmemektedir.
Asıl şikayetim kargo sürecinden çok, şubeyi aradığımda karşılaştığım saygısız tutumdur. 02.04.2026 tarihinde 09:23–09:28 saatleri arasında şubeyi aradığımda, daha konuyu anlatmama fırsat verilmeden kimliğini belirtmeyen bir çalışan tarafından terslenerek azarlanmış ve görüşme yüzüme kapatılmıştır. İsmini sormama rağmen paylaşmamıştır. Bu şekilde bir üslup ve davranış biçimi kesinlikle kabul edilemez; bir müşteri olarak saygılı ve profesyonel bir iletişim görmek en doğal hakkımdır.
Standart bir müşteri hizmetleri özrünü kabul etmiyorum. Bana bu şekilde davranan personelin tespit edilerek bizzat kendisi tarafından aranıp özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve kesinlikle reddetmediğim kargom için sisteme düşülen “alıcı kabul etmedi” notunun düzeltilmesini ve kargomun adresime yeniden, acil olarak dağıtıma çıkarılmasını istiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve mümkünse telefonla geri dönüş yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle sağlanmasını bekliyorum.
Kargomun teslimi hızlı bir şekilde çözümlenmiş ve tarafımıza ulaştırılmıştır. Bu konuda teşekkür ederim. Fakat tarafıma ilettiğiniz yanıtta gönderici ve alıcı bilgilerinin farklı olması gerekçe gösterilmiştir. Ancak şikayetim kargo teslim sürecine ilişkin değildir. Şikayetim, Sürat Kargo Dokuma Şubesi ile yaptığım telefon görüşmesinde, kimliğini belirtmeyen bir personelin bana karşı sergilediği saygısız üslup ve davranışa ilişkindir. İlgili görüşmeyi bizzat ben gerçekleştirdim ve yaşanan durum doğrudan şahsımı ilgilendirmektedir. Bu nedenle alıcı ya da gönderici bilgisinin farklı olması, şikayetimin değerlendirilmesine engel teşkil etmemektedir. Konunun bu şekilde teknik bir gerekçeye dayandırılarak değerlendirme dışı bırakılması kabul edilemez. Talebim açık ve devam etmektedir: Görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili personelin tespit edilmesi ve bizzat kendisi tarafından tarafıma özür dilenmesi gerekmektedir.
