Sürat Kargo Şubesinde Keyfi İşlem Ve Kaba Personel Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde saat 15.00'te Bolu Merkez Sümer Mahallesi'nde bulunan İ**** B***** Sürat Kargo şubesine gönderi yapmak için gittim. Öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak şubelerin kapanış saatini sordum ve internet sitesinde yazan bilgiyle aynı şekilde saat 16.00'ya kadar gönderi kabul edildiği söylendi. Kargomu acil göndermem gerektiği için iş yerimden izin alıp uzun bir yol kat ederek şubeye ulaştım. Ancak şubede bana saat 14.00'te sistemin kapandığı ve kargo kabul edilemeyeceği söylendi.

Durumu izah edip rica etmeme rağmen, sadece bir çalışan yardımcı olmaya çalıştı ve beklememi istedi. Yaklaşık 5 dakika bekledim, bu süreç kameralarla da tespit edilebilir. Sonrasında başka bir çalışan, beklememin boşuna olduğunu ve kargomu kesinlikle almayacaklarını söyledi. Neden saat 16.00'ya kadar açık göründüklerini ve kargo alım saatinin neden hiçbir yerde belirtilmediğini sorduğumda ise bana kaba bir şekilde, “Bu saatte kargo alırsak eve 5’te 6’da gideriz” gibi bir yanıt verildi. Şubeden ayrılırken tabela ismini çekmek istedim, arkamdan da “İstediğin kadar çek” şeklinde bağırıldı. Sonrasında başka bir Sürat Kargo şubesine giderek saat 15.40’ta kargomu gönderebildim.

Bir şubede işlem yapılabiliyorken diğer şubenin keyfi şekilde işlem yapmaması ve personelin kaba tavrı beni çok mağdur etti. Özellikle acil bir gönderim olduğu için ciddi sıkıntı yaşadım. Konuyla ilgili olarak genel müdürlüğe de şikayette bulundum ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı.

İlgili şube personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve yaşananların kamera kayıtlarından incelenmesini talep ediyorum.