Marmaris Devlet Hastanesi'nde Personelin Sert Ve Hakaret İçeren Davranışı

Bugün sabah saat 08.30 civarında eşimin erişkin MR çekimi için Marmaris Devlet Hastanesi’ne geldik. Eşim MR’a girdiğinde kapıda bulunan sedyenin üzerine eşyalarını bıraktı, ben de farkında olmadan eşyaları toplamadan sedyenin kenarına oturup beklemeye başladım. Bu sırada sağlık personeli D**** Hanım mesaisine başlamak için geldi ve hiçbir açıklama yapmadan, sert bir üslup ile “Buyurun” diyerek bana seslendi. Eşimi beklediğimi söylediğimde ise “Oraya oturma yasak” diyerek bağırmaya başladı.

Sabah sabah bu tavrın gereksiz sert olduğunu, daha nazik olabileceğini söyleyip hemen oradan kalkmama rağmen, kendisi aynı sert tavrını sürdürdü. İşimiz bittikten sonra ismini sorduğumda ise “Güvenlik, sabah sabah uğraştığımız tiplere bak” diye bağırmaya devam etti. Kendisine hiçbir şekilde hakaret etmedim, bağırmadım, fiziksel bir temasım olmadı; sadece hasta yakını olarak eşimi bekliyordum ve psikolojik olarak zaten hassas bir durumdaydım.

O sırada hasta haklarından olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi araya girerek gayet nazik bir dille kendisini uyarmak istedi, ancak D**** Hanım onu da dinlemeden bağırmaya devam etti ve bana dönerek “Yalancı, ne güzel yalan söylüyorsun, ustalaşmışsın yalan konusunda” gibi ifadeler kullandı. Hastane ortamında, hasta ve hasta yakınlarının olduğu bir yerde bu şekilde mahalle ağzı ve agresif bir üsluba maruz kalmak beni hem incitti hem de şaşırttı. Bizler oraya terslenmeye, hakaret işitmeye değil, tedavi olmaya ve şifa bulmaya gidiyoruz; uyarı gerekiyorsa da bu gayet güler yüzle ve saygılı bir dille yapılabilir, ben de hatam için özür dilemeye hazırdım.

Diğer yandan bizimle konuşan ve sakinleştirmeye çalışan hanımefendi, kurum adına bizden özür dileyerek güleryüzünü eksik etmedi ve durum karşısında haklı olduğumuzu söyleyerek gönlümüzü almaya çalıştı. Aynı kurumda bu kadar sakin ve anlayışlı çalışanlar varken, D**** Hanım’ın üslup ve tavrını son derece yakışıksız ve agresif bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Hasta protokol numarası hastane kayıtlarında mevcuttur, istenirse bulunabilir.

Marmaris Devlet Hastanesi yeni ve fiziki olarak güzel bir hastane olmasına rağmen, bu tür davranışların kurumun genel algısını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Kamera kayıtlarının izlenmesini ve ilgili sağlık personeli D**** Hanım hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, benzer bir durumun başka hasta ve hasta yakınlarının başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını önemle talep ediyorum.