Deterjan Kokulu Kıyma İçin İade Reddi Ve Çözüm Talebi

16.03.2026 tarihinde saat 11.32 civarında Şehitler Caddesi’nde bulunan Çağdaş Market’ten tezgahtan çektirilmek üzere yarım kilo dana, yarım kilo da kuzu kıyma aldım. Yıllardır bu şekilde alıp karıştırarak porsiyonlayıp kullanırım, o yüzden de güvenerek alışveriş yaptım.

Eve geldiğimde kıymayı dolaba koydum ve aynı gün içinde paketi açar açmaz kıymadan yoğun bir deterjan kokusu geldi. Normal bir koku değildi ve Eti kullanmaya cesaret edemedim. Bunun üzerine ertesi sabah kıymayı markete geri götürdüm.

Market çalışanına durumu anlattığımda, kıymayı bu şekilde kullanamayacağımı söyleyip ürünü markette bırakıp çıktım. Çalışan ise bana etin dün saat 16.00’da geldiğini, iki farklı tür et olduğu için karıştırmamam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı ve iade ya da değişim yapmayı reddetti. Oysa ben Eti fişe göre 11.32’de almışım, söylenen saatle fiş saati birbiriyle çelişiyor ve bu açıklama bana inandırıcı gelmedi. Toplamda yaklaşık 515,90 TL ve 545,60 TL tutarında ödeme yaptığım bu ürünler hem kokusu nedeniyle kullanılamaz durumda hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir firmadan hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından çok daha özenli bir tutum beklerdim. Deterjan kokan kıymanın incelenmesini, bu olayda ihmal varsa sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.