Sürat Kargo Şubesinde Kargolar Günlerce Bekletiliyor Ve Teslim Edilmiyor

Sürat Kargo İzmir Ayrancılar şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken iki ayrı kargom, İstanbul’dan İzmir’e yalnızca bir günde ulaşmasına rağmen dağıtım şubesine geldikten sonra günlerdir tarafıma teslim edilmiyor. 118*****322921 ve 48631106022823 takip numaralı gönderilerimden biri 13.08, diğeri 14.08 tarihinde dağıtım şubesine ulaştı ve biri 8, diğeri 7 gündür şubede bekletiliyor.

Bu süre boyunca her gün şubeyi arayıp durum sorduğumda istisnasız şekilde “kargonuz bugün dağıtıma çıkacak, bugün teslim edilecek” bilgisini aldım. Ancak gün sonunda kargolarım hiçbir şekilde teslim edilmedi ve ertesi gün aynı süreç tekrar yaşandı. Telefonla verilen bilgiler gerçeği yansıtmadığı için günlerdir sadece oyalanıyorum.

Bu süre zarfında tarafıma SMS ya da telefon yoluyla herhangi bir ek bilgilendirme de yapılmadı. İstanbul’dan İzmir’e 1 günde gelen kargoların, dağıtım şubesinden müşteriye 7–8 gündür ulaştırılamaması ve buna rağmen her gün teslim edilecek denilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Kargolarımın şubede bekletilme gerekçesinin ve neden dağıtıma çıkarılmadığının tarafıma açık ve gerçekçi şekilde açıklanmasını, yaşamış olduğum mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gönderilerimin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube personelinin her gün “bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi vermesine rağmen bunun gerçekleşmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve varsa sorumlular hakkında herhangi bir işlem veya yaptırım uygulanıp uygulanmayacağının yine tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu sorunun yalnızca bana özel münferit bir durum mu yoksa aynı şubeyle benzer sorunlar yaşayan başka müşteriler olup olmadığı konusunda da Sürat Kargo’dan somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.