Sürat Kargo Şubesi Çalışanının Kaba Davranışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Bugün sabahtan beri Sürat Kargo’nun Bursa Nilüfer Kültür şubesinden dağıtıma çıkan Trendyol gönderimi (takip no: 19613317808571) için evde bekliyorum. Sistem üzerinde saatlerdir “5 durak kaldı” ibaresi görünüyor, ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bunun üzerine az önce Kültür şubesini aradığımda, telefona çıkan kişi kim olduğumu bile sormadan son derece kaba bir üslup ile “Kır bacağını evde otur, altı buçuğa kadar gelirse gelir” şeklinde konuştu. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra şikayet hattını aradım ve durumu anlatarak kuryeyle irtibat kurulmasını istedim. Ancak kuryeye ulaşma yetkilerinin olmadığını söylediler. Kendilerine çözüm merkezi olduklarını, bu durumda ne işe yaradıklarını sorduğumda da herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem şubedeki çalışanınızın kaba ve saygısız tavrından hem de çağrı merkezinin ilgisizliğinden dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Bu olayla ilgili olarak telefonla görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür üslup ve yaklaşımda bulunan kişilerle çalışılmamasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.