Sürat Kargo Şube Ve Çağrı Merkezi Arasındaki İletişim Sorunu

Sürat Kargo Samsun Kurupelit şubesi ve 850 202 0 202 numaralı çağrı merkezi ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İki gün önce adresimden gönderi alınması için 850 202 0 202 numaralı hattan talep oluşturdum ve ertesi gün kargonun alınacağı söylendi. Ancak ne kimse geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine Samsun Kurupelit şubesini aradığımda, “bizi yani şubeyi direkt aramanız gerekirdi” denilerek sorumluluk çağrı merkezine atıldı. Madem doğrudan şubeyi aramam gerekiyordu, o zaman çağrı merkezi neden kayıt aldı ve “yarın almaya gelirler” diyerek beni oyaladı, bunu anlayamıyorum.

Hem genel merkezin kayıt oluşturup bunu şubeye iletmemesi hem de şubenin bu durumu sahiplenmek yerine müşteriyi suçlayan bir tavır takınması sebebiyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Sürat Kargo’dan çağrı merkezi ile şubeler arasındaki iletişimin düzeltilmesini, oluşturulan kayıtların eksiksiz şekilde şubelere iletilmesini ve adresimden gönderimin gecikmeden, düzgün bir şekilde alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.