Sürat Kargo’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Kurye Tutumu

Sürat Kargo Sincan bölgesine dağıtıma çıkan, takip numarası 12528252111201 olan kargomun teslimatı sırasında hem yanlış bilgilendirme hem de kurye personelin son derece saygısız tavrı nedeniyle mağdur edildim. Perşembe gecesi kargom kargoya verildi ve ben bugün teslim edileceğini düşünerek evde özellikle bekledim. Evde iki kişi daha olmasına rağmen kurye, zile bastığını ancak kapının açılmadığını iddia etti. Evdeki hiçbirimiz zilin duyulduğunu duymadık ve beklediğimiz bir kargoyu almamamız zaten mantıklı değil.

Müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet belirterek şikayet oluşturdum ve kargomun bugün bana ulaştırılması için talepte bulundum. Ardından Sürat Kargo’dan, adresimin dağıtım alanı dışında olduğu ve kargonun yarın dağıtıma çıkarılacağı yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın aslında dağıtım alanı dışında olmadığı söylendi ve ikinci kez şikayet kaydı alındı; ancak bu başvurumla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra beni şahsi numarasından arayan kuryeyi ben tekrar aradım ve bugün içinde teslimat yapıp yapamayacağını sordum. Kurye bana sert bir tavırla o adrese tekrar dönmeyeceğini, zile bastığını ve açmadığımızı söyledi. Ben de evde iki tane şahidim olduğunu, kapıya ne bir not bırakmadıklarını ne de eve geldiklerine dair bir fotoğraf çekmediklerini sorduğumda, böyle bir şey yapmadığını ve yapmak zorunda da olmadığını belirtti. Ardından “duymadıysanız kulaklarınızı yıkatın o zaman” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Şikayet oluşturacağımı söyleyince de “istediğin şikayeti oluşturabilirsin, ben o adrese geri dönmeyeceğim” diyerek tamamen sorumsuz bir yaklaşım sergiledi.

Kargonun içinde bir arkadaşıma bugün için doğum günü hediyesi olarak göndereceğim kıyafetler bulunuyor ve bu nedenle teslimatın bugün yapılması benim için çok önemli. Hem kargomun aciliyeti nedeniyle bugün mutlaka teslim edilmesini, hem de bu süreçte bana karşı laubali ve saygısız davranan ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Bu kişinin bu tutumuna göz yumulması, hem başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmasına hem de firmanızın isminin zedelenmesine yol açacaktır.