to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Ortadoğu Şubesinde Teslim Edilmeyen Paket Ve Yanıtsızlık
Sürat Kargo Ortadoğu Şubesi’ne İstanbul’dan gönderilen, 18920814423084 takip numaralı kargom 24 Mart Salı günü şubeye ulaştı ve aynı gün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak o gün paketim teslim edilmedi. 26 Mart Perşembe günü şubeyi aradığımda telefona çıkan görevli kadın kargonun o gün dağıtıma çıkacağını söyledi fakat yine teslimat yapılmadı.
27 Mart Cuma günü tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, buna rağmen paketim yine teslim edilmedi. 28 Mart’ta ise kargomu şubeden teslim almam gerektiği, aksi takdirde 31 Mart’ta iade edileceğine dair mesaj geldi. Adresim iş adresim olduğu için gün boyu adreste bulunmama rağmen hiçbir şekilde dağıtım yapılmadı, gelen giden olmadı.
Bu süreçte aynı konuyla ilgili 3 kez şikayet kaydı oluşturdum, acil teslim edilmesi yönünde not düşüldü. Buna rağmen 31 Mart Salı günü de teslimat yapılmadı. Bugün 1 Nisan Çarşamba ve hâlâ ne arayan var ne soran. Sistemden takip kodu ile kontrol ettiğimde kargonun en son 27 Mart’ta dağıtıma çıktığı görünüyor, sonrasında hiçbir aksiyon görünmüyor. Paketim iade mi edildi, hâlâ şubede mi, tekrar dağıtıma çıkacak mı, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara da cevap verilmedi.
Kargomun içinde hediye bulunuyor ve bu gecikme hem mağduriyet yaratıyor hem de firmanın ciddiyetine olan güvenimi zedeliyor. Ben bu süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek, kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen iş adresime teslim edilmesini ve Ortadoğu Şubesi’indeki bu sorumsuzluk, ilgisizlik ve ulaşılmazlıkla ilgili gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aynı şube hakkında Google Maps’te de benzer onlarca şikayet bulunması, yaşadığım durumun süreklilik gösteren bir problem olduğunu ortaya koymaktadır.
4. Kez şikayet kaydı oluşturdum. Çağrı merkezindeki beyefendi haklı olarak alınabilecek tüm aksiyonlar alınmış dedi ama maalesef kimse bana dönüş yapmıyor. Kargom nerede belli değil. Şubeyi tekrar aradım ama asla açmıyorlar. Takip numarası ile kontrol ettiğimde de bir güncelleme göremiyorum. Ortadoğu acente şubesinin Google Maps puanı 2.1 ve şikayetler genel olarak bu minvalde. Anladığım kadarıyla bu şubeye ve çalışanlarına bir yaptırım uygulanmadığı için bu kadar rahatlar. Sadece şube değil, bu mağduriyetlerden Sürat Kargo'nun üst yönetimi de sorumludur.
Hiçbir açıklama ve gerekçe olmaksızın iade sürecine almışlar. Bu süreçte 4 kez şikayet kaydı oluşturdum. Sürat Kargo'nun ilgisi sıfırdı. Şubeye de herhangi bir yaptırım uygulanacağını sanmıyorum. Maalesef çok çok kötü bir firma. Bundan sonra Sürat Kargo ile anlaşmalı satıcılardan asla alışveriş yapmayacağım.
Şubeye gittim. Kargom şubede olmasına rağmen iade onaylandı denerek teslim edilmedi. Daha önceki şikayetimde iadenin iptalini sağlamama rağmen iade işlemlerini başlatmışlar...
Kargonun iade edildiğini ve hiç iletişime geçilmediğini, şikayetime hiçbir çözüm sağlanmadığını belirtiyorum.
