Sürat Kargo Nedeniyle İade Ve Ücret İadem Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait 4592594882 numaralı siparişime konu olan elektronik ürünü, 27 Kasım 2025 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Namık Kemal Sürat Kargo şubesinden iade olarak kargoya verdim.

Kargo, varış noktası olan Serhat şubesine kadar gitmesine rağmen alıcıya teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar Namık Kemal şubesine geri gönderildi.

Ürün satıcıya ulaşmadığı için ücret iadem gerçekleşmedi ve Sürat Kargo’nun süreçteki hatasına rağmen mağduriyet bana yüklendi. Yaklaşık 12 gündür ne ürünüm iade edilmiş durumda ne de para iadem yapıldı.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün şubede beklediğini, gidip almam gerektiğini, aksi takdirde kayıp kargo statüsüne düşeceğini söylediler. Oysa ben ürünü geri almak istemiyorum, sadece iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını istiyorum.

Sürat Kargo’nun sorumluluklarını yerine getirmemesinden ve iade sürecini doğru yönetmemesinden dolayı şikayetçiyim. Ürünümün vakit kaybetmeden satıcıya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve buna bağlı ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.