Sürat Kargo Mersin Şubesinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

28 Mart Cumartesi akşamı verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve 3 gün içinde teslim edileceği, teslim tarihinin de 3 Nisan olduğu söylendi. Gecikme yaşanınca ilk olarak insanlık hali diyerek anlayış gösterdim; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun Mersin Yeni Hal Şubesi’nde olduğu bilgisi verildi. Önce akşam saati olduğu için şubeyi aramadım, ertesi gün öğlen aradığımda ise akşamla bir ilgisi olmadığını, normalde de telefonlara bakılmadığını bizzat gördüm.

Daha sonra tekrar şikayet hattını aradığımda, kargomda gecikme olduğu, iade kargo olarak gösterildiği ve sonradan düzeltildiği gibi açıklamalar yapıldı. Şu an itibarıyla yaklaşık 12 gündür kargomu bekliyorum ve bu süre zarfında hem ciddi bir mağduriyet yaşıyorum hem de tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme veya çözüm odaklı geri dönüş yapılmıyor. En son aradığımda yine bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar defalarca aynı şey söylenip yapılmadığı için, artık dönüş yapılmayacağını düşündüğümden durumu Şikayetvar üzerinden bildirme gereği duydum.

Sürat Kargo Mersin Yeni Hal Şubesi kaynaklı yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini, kargomun 24415516510920 takip numarasıyla en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.