Sürat Kargo Kuryenin Engelli Müşteriye Saygısız Tutumu

11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tarafıma gönderilen, 90272531942441 takip numaralı Sürat Kargo kargom teslim edildi. Ancak teslimat süreci sırasında kuryenizin sergilediği tavır son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Kolumdaki ciddi sakatlık nedeniyle ortez kullanıyorum ve bu yüzden kargoyu dairemin kapısına kadar getirmesini rica ettim. Kuryeniz, fiziksel durumumu açıkça görmesine rağmen bu ricamı küçümseyici ve alaycı bir tavırla reddetti. Yaşadığım zorluğu kendisine ifade ettiğimde ise “Bana ne, nasıl taşırsan taşı, ben getirdim.” şeklinde lakayıt bir ifade kullanarak güldü ve kargoyu bina girişine bırakıp gitti.

Fiziksel engeli veya sağlık sorunu olan bir müşteriye karşı bu kadar duyarsız, aşağılayıcı ve mesleki etiğe aykırı bir tutum sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Bir hizmet sağlayıcısı olarak Sürat Kargo personelinin, müşteri memnuniyetini ve insan onurunu bu derece hiçe sayması sebebiyle şikayetçiyim.

Sürat Kargo’dan öncelikle yaşanan bu saygısız tutum için tarafıma resmi bir özür iletilmesini, bu davranışı sergileyen personelin tespit edilerek hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu işlemlerin sonucu hakkında e-posta adresime bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.