Sürat Kargo Kocaeli Köseköy Şubesindeki Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

25 Mart tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim, 27 Mart’ta Sürat Kargo Kocaeli Köseköy şubesine ulaşmıştır. 28 Mart tarihinde ise kargomun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi sisteme yansımıştır. Buna rağmen bugün 31 Mart olmasına karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Sabah saatlerinde şubeyi aradığımda kargomun gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiş, saat 15.00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez kargonun yoğunluk sebebiyle araca yüklenmediği ve ertesi gün teslim edileceği söylenmiştir. Ayrıca telefon görüşmesinde, sistemde görünen “dağıtıma çıktı” bilgisinin bana mesaj olarak iletilmediği ifade edilerek, kargonun aslında dağıtımda olmadığı ima edilmiştir. Oysa söz konusu bilgi Trendyol uygulaması üzerinden açıkça görüntülenebilmektedir.

Kocaeli Köseköy Sürat Kargo şubesi ile daha önce de benzer gecikme ve iletişim sorunları yaşamama rağmen, bu durum düzeltilmemiş ve her seferinde yalnızca “yoğunluk” gerekçesi sunulmuştur. Hem bilgilendirme eksikliği hem de teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini, kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve ilgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.